1 . 少数人常常被证明是对的，原因在于多数人不认真。
2 . 没做好就是没做好，没有任何借口。随便找借口，成功没入口。
3 . 为顾客节省每一分钱。
4 . 一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰。
5 . 自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。
6 . 高层管理者做正确的事，中层管理者正确地做事，执行层人员把事做正确。
7 . 管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的。
8 . 细节做好叫精致，细节不好叫粗糙。
9 . 成功者常改变方法而不改变目标，失败者常改变目标而不改变方法。
10 . 管理者的最基本能力：有效沟通。
11 . 不满足让客户满意，要追求让客户感动，创造客户终身价值。
12 . 不创新，就灭亡。
13 . 努力赞美别人，赞美别人=复制别人的优点。
14 . 敢于负责任，才能担重任。
15 . 世纪，没有危机感是最大的危机。
16 . 授权并信任才是有效的授权之道。
17 . 即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。
18 . 企业最大的资产是人。
19 . 在企业内部，只有成本。
20 . 最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔·乔丹也需要队友来一起打比赛。
