1 . 我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。
2 . 办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。
3 . 如果你送员工一件礼物，那就送给他**吧。
4 . 基于聪明的设想出现的创新数量极大，哪怕成功的百分比比较小，仍然成为开辟新行业、提供新职业、给经济增添新的活动面的相当巨大的源泉。
5 . 我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长。
6 . 要使一件工作获得最大的成就，尊重自己的情绪是很重要的。
7 . 从最不满意的客户身上可以学到最多。
8 . 知识是用来做事的，不是用来装点门面的。
9 . 一个人必须靠实力说话，象穷酸文人那样唱唱高调、发发牢***，于己无补，于国无益。
10 . 如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。
11 . 最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。
12 . 服务的开始就是学习的开始，服务的开始就是成长的开始。
13 . 有利润的企业说不定会***，但持有现金的企业永远也不会***。
14 . 竞争获胜的最高原则：不断创新创造新的游戏规则。
15 . 所有的企业都浪费了50%以上的竞争资源。
16 . 经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败。
17 . 可能与不可能之间的差别就在于有没有决心。
18 . 在快速成长的企业，领袖应该要多一点霸气。
19 . 世界上没有夕阳企业，只有落后和不思进取的企业。
20 . 赢，并不是一切，但渴望赢就是一切。
