1 . 一个人怎么可能，一生只做同样一件事，住同一间房间，睡同一张床，看同样的街景，度过同样的春夏秋冬，怎么可能，只对一个主人忠心，痴恋同一个人…她不断地逃走，却不断地感到厌烦……她就是要找回她失去的猫，一样的颜色，一样的斑纹，一样的灵魂。
2 . 酒店管理的三个关键：1、关键岗位关键人员把关；2、关键时刻关键人物到场；3、关键事情关键人物处理。
3 . 家穷人丑，一米四九。小学文化，非农户口。破屋三间，薄田一亩。冷锅热灶，老婆没有。一年四季，药不离口。今日上网，广征女友，**路上，并肩携手。
4 . 行动不必须带来快乐，而无行动则决无快乐。
5 . 微笑能感染每一个人，让我们的工作更加愉快。
6 . 开拓知识，创新服务。
7 . 我就像现在一样看着你微笑，沉默，得意，失落，于是我跟着你开心也跟着你难过，只是我一直站在现在而你却永远停留过去。
8 . 四个理解：充分理解客人的需求；充分理解客人的过错；充分理解客人的抱怨；充分理解客人的投诉。
9 . 以为有了翅膀，就会变成一只鸟；以为变成鸟之后，就可以拥有自由；而今，拥有了期盼的翅膀，却只能在小小的空间里，飞翔，遗失了自由。原来自己还是搞不懂是想要翅膀，飞翔，或是自由，还是只要一种追求飞翔的感觉。
10 . 我将自己种进花盆，假装是一朵花，城市巷弄阴暗，阳光终日短缺，雨水不足空气浑浊，只有在午夜三时，才能瞥见月亮默默滑过天空，我是一朵不开花的花，尚未学会绽放，就已习于凋零。
11 . 当一人个忽略你时，不要伤心，每个人都有自己的生活，谁都不可能一直陪你。不要对一个人太好，因为你终会发现，这样时间久了，那个人是会习惯的，然后把你做的一切看作是理所应当。其实本来是可以蠢到不计代价不顾回报的，但现实总是让人寒了心。其实你明明知道，最卑贱不过感情，最凉不过是人心。
12 . 那年的冬天特别寒冷，整个城市笼罩在阴湿的雨里。灰蒙蒙的天空，迟迟不见着阳光，让人感到莫名的沮丧，常常走在街上就有一种落泪的冲动…但是冬天总是会过去，春天总是会来。
13 . 人不是鱼，怎会了解鱼的忧愁。鱼不是鸟，怎会了解鸟的快乐。鸟不是人，怎会了解人的荒唐。人不是鸟，怎会了解鸟的自由。鸟不是鱼，怎会了解鱼的深沉。鱼不是人，怎会了解人的幼稚。你不是我，怎会了解我。
14 . 酒店服务的“三通理论”：1、通情；2、通气；3、通报。
15 . 花就一朵朵慢慢落下，我站在树下微笑，表情却有点不自然，我担心你按下快门时，我刚好闭上眼睛。那个下午，我们还做了什么事我早已忘记。只记得最后一朵花飘落时，我闭上了眼睛。
16 . 也许某天，在喧闹的城市中，你我擦肩而过。我会停住脚步，凝望远去的背影，告诉自己：那个人我曾经爱过！
17 . 虽然我长得不够美，不过还好，我有一颗善良的心；我的脑袋比较笨，不过还好，我幽默风趣；我戴眼镜，不过还好，我身体的其他器官还算健康；我优点多，不过还好，我缺点也不多。
18 . 当你认为被抛弃的时候，受损失的其实是对方：因为他失去了一个真正喜欢他的人，而你只不过少了一个不喜欢你的人罢了。
19 . 没有完美的个人，只有完美的团队。
20 . 我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。
