1 . 没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。
2 . 碰到灾难第一个想到的是你的客户，第二想到你的员工，其他才是想对手。
3 . 永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。
4 . 我们业务量的成长来自现有客户的成长多于新客户的增加。
5 . 把顾客的事当做自己的事来办，设身处地多为顾客的需求和利益着想，没有不成功的事业。
6 . 信念不是到处去寻找顾客的新产品推销员，它永远也不会主动地去敲你的大门。
7 . 我们的销售代表耳聪目明，不断打听出顾客的新需要，把消息传给研究人员。因此，研究人员可以满足顾客的需求，又能提供新产品或新事业。
8 . 推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。
9 . 我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。
10 . 顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。
11 . 生意要一笔一笔地做，面对面地做，推心置腹地做。顾客不是我的冤家对头，而是我的衣食父母。
12 . 顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。
13 . 我们生活的真正目的，便是透过创意和点子，为客户塑造商誉并不断开创销售佳绩。
14 . 最核心的问题是根据市场去制定你的产品，关键是要倾听客户的声音。
15 . 淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。
16 . 提高顾客的满意度：产品差异是由顾客决定；会抱怨的顾客是好顾客；老顾客哪里去了？（老客户最重要）。
17 . 多熟悉顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会。
18 . 争取顾客的办法很多，招待观光绝对比不过亲切的笑容。
19 . 顾客不是买产品，他更买做事认真的态度、服务态度和服务精神。
20 . 必须先去了解市场和客户的需求，然后再去找相关的技术解决方案，这样成功的可能性才会更大。
