1 . 最核心的问题是根据市场去制定你的产品，关键是要倾听客户的声音。
2 . 顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。
3 . “我大概是经历不寻常的事吧！”
4 . 碰到灾难第一个想到的是你的客户，第二想到你的员工，其他才是想对手。
5 . 生意要一笔一笔地做，面对面地做，推心置腹地做。顾客不是我的冤家对头，而是我的衣食父母。
6 . “我不合群只是她们不理解我。”
7 . 正义由我来决定。
8 . 真悲伤，为啥要争执，这就是命运吗？
9 . 有些东西不靠**是保护不了的，你以为只凭心意又保护得了什么呢？
10 . 真相只有一个！
11 . 牲畜般的人生
12 . 我们业务量的成长来自现有客户的成长多于新客户的增加。
13 . “没有人会理解我。”
14 . 别的记忆被填充了进来。
15 . 这个世界就由我来拯救！
16 . 把顾客的事当做自己的事来办，设身处地多为顾客的需求和利益着想，没有不成功的事业。
17 . 让我踩在你的头上，你来舔我的脚吧。
18 . 错的不是我，是世界。
19 . 顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。
20 . 提高顾客的满意度：产品差异是由顾客决定；会抱怨的顾客是好顾客；老顾客哪里去了？（老客户最重要）。
