1 . 我能为了完全个人的利益，损害我的同伴们的将来吗？我负得了这种责任吗？
2 . 顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。
3 . 虽然这世上有很多不可思议之事，但不管多么古怪，多么稀奇的事情，只要没有人在，只要没有人看见，只要与人无关的话——-就只不过是“现象”瞬间即逝的事，人才是这个世界上最不可思议的事物。
4 . 一无所有的人是有福的，因为他们将获得一切！
5 . 淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。
6 . 即使在一方看来是无足轻重的事情，但在另一方看来可能就成了重大事件，而且大多数情况下，跟加害方相比，受害方损失更大。“没什么大不了的”这种话只有当事者以外的才会说。怨恨这种东西，是很容易招来的呢！
7 . 我说不出来，甚至也猜不出来。只见一片漆黑，竟黑到这么一种程度：在几分钟后，就是通常在最黑暗的夜间浮来浮去的那种模糊光线，我的眼睛也一点没碰到。
8 . 碰到灾难第一个想到的是你的客户，第二想到你的员工，其他才是想对手。
9 . 开始滚动的石头啊，是不会自己停下来的哦，只会继续滚动，滚向彼道的终点。
10 . 人类是可以有任何愿望的，不论是幸福的还是不幸福的，即使那必定不是件好事，人们也有祈愿它的自由，同时那种自由是任何人都无法阻止的。
11 . 因为这双眼睛闪烁着一种野性的光芒，衬上古铜色而略显悲壮的脸，看上去像是黑的，其实是蓝灰色。
12 . 最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。
13 . 语言是可怕的东西呢，话一说出口就没法收回了，也不能当作什么也没说过。人们不明白语言有多么强烈的束缚力量，而持续使用着这种枷锁。
14 . 生活，就是面对现实微笑，就是越过障碍注视未来；生活，就是用心灵之剪，在人生之路上裁出叶绿的枝头；生活，就是面对困惑或黑暗时，灵魂深处燃起豆大却明亮且微笑的灯展。
15 . 他像一个受普卢塔克思想影响的古罗马**者，满怀豪情，梦想有一个由胜利之神，即首席执政缔造的英雄共和国。
16 . 提高顾客的满意度：产品差异是由顾客决定；会抱怨的顾客是好顾客；老顾客哪里去了？（老客户最重要）。
17 . 多熟悉顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会。
18 . 所有的祈愿者都是相同的，当自己的愿望和他人的愿望相冲突时，就不得不进行选择。是选择放弃自己的愿望，还是选择为了实现自己的愿望而践踏他人的愿望。这是走在人生这条道路上而无法避免的到来。
19 . 毫无疑问，如果我们追赶的那个怪物，真的跟尼德?兰的鱼叉相碰，我决不敢打赌，保证这个怪物无事。
20 . 所有的一切，都是相互交融、相互关联、相互产生影响，这样的存在着，无论多么微小的邂逅，也会改变心灵与躯体。
