1 . 顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。
2 . 没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。
3 . 淡水的街头，阳光斜照着窄巷里的这间零乱的花铺。——龙应台《孩子你慢慢来》
4 . 在一个西方的家庭里就比较简单。孩子的母亲有最大的权利，任何人都得尊重"生母"的权利。我的婆婆很清楚地认知：宝宝首先是我的儿子，其次才是她的孙子。对孩子的教养，她可以从旁帮忙，或是提供过来人的经验，甚至于表示不同的意见，但她最后一句话永远是："当然，决定还是在于你做妈妈的。"——龙应台《孩子你慢慢来》
5 . 必须先去了解市场和客户的需求，然后再去找相关的技术解决方案，这样成功的可能性才会更大。
6 . 孩子是两个人的，生孩子也是两个人的事情。当医生和护士在为众多的病人跑进跑出的时候，只有丈夫能够握着你的手，陪你度过每一场阵痛的凌虐。夫妻的同舟共济，没有更好的时候。两个人先共度苦痛，苦痛之后再共享欣喜。——龙应台《孩子你慢慢来》
7 . 你可以说：“孩子你慢慢来”，可是有时候，快快地“放手”或许也是必要的。我知道，这很难，难极了，但是如果你记得我们儿时的甜蜜时光，如果你知道你在我们心中永远的位置，或许，它就会容易一点点。——龙应台《孩子你慢慢来》
8 . 华安爸爸说，很骄傲地，"别忘记，我是世界上第一个抱他的人。"能够这样见证宇宙的蕴吐，能够这样拥抱鲜活的生命，是多厚的恩泽啊！却有男人推拒这样的特权。——龙应台《孩子你慢慢来》
9 . 碰到灾难第一个想到的是你的客户，第二想到你的员工，其他才是想对手。
10 . 不要忘记这些过去的记忆，因为这些记忆，会跟著我们的人生，一生一世，只不过，它们不再像我们儿时那么的明显。你可以说，「孩子你慢慢来」，可是有时候，快快地「放手」或许也是必要的。我知道，这很难，难极了，但是如果你记得我们儿时的甜蜜时光，如果你知道你在我们心中永远的位置，或许，它就会容易一点点。——龙应台《孩子你慢慢来》
11 . 信念不是到处去寻找顾客的新产品推销员，它永远也不会主动地去敲你的大门。
12 . 脚踏车经过一片花开满地的平野，将车往草地上一倒，就坐下来，蒲公英年年都有，孩子那样幼小却只有一次。——龙应台《孩子你慢慢来》
13 . 提高顾客的满意度：产品差异是由顾客决定；会抱怨的顾客是好顾客；老顾客哪里去了？（老客户最重要）。
14 . 有些经验，是不可言传的。——龙应台《孩子你慢慢来》
15 . 我们业务量的成长来自现有客户的成长多于新客户的增加。
16 . 这家书店只卖两种书：社会主义思想和女性主义。我的手指在寻找答案，谁能告诉我做[母亲]和做[个人]之间怎么平衡？我爱极了做母亲，只要把孩子的头放在我胸口，就能使我觉得幸福。可是我也是个需要极大的内在空间的个人，像一匹野狼，不能没有它空旷的野地和清冷的月光。女性主义者，如果你不曾体验过生养的喜悦和痛苦，你究竟能告诉我些什么呢？——龙应台《孩子你慢慢来》
17 . 而我，突然觉得人性是极容易判断的：世上只有两种人，好人和坏人；喜欢孩子的都是好人，不喜欢孩子的都是坏人。——龙应台《孩子你慢慢来》
18 . 顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
19 . 一路上，两个人都很忙碌。是这样的，妈妈必须做导游，给安安介绍这个世界，安安是新来的。而妈妈漏掉的东西，安安得指出来，提醒他。——龙应台《孩子你慢慢来》
20 . 永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。
