1 . 发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。
2 . 我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。
3 . 谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。
4 . 要小心提防让你一直发言的人。
5 . 不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。
6 . 现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。
7 . 最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。
8 . 寻找自我，保持本色。
9 . 没有沟通就不可能有教学和学习。
10 . 在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。
11 . 打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。
12 . 凡事以关心，而不是责备的立场来跟员工沟通。
13 . 我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。
14 . 除非你发问，否则你听不到有关你的公司的坏事。听到好消息是容易的，但你须要挖掘才能得到坏消息。
15 . 为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。
16 . 我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。
17 . 讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。
18 . 谈话的艺术是听和被听的艺术。
19 . 当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。
20 . 打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。
