1 . 讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。
2 . 现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。
3 . 愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。
4 . 当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。
5 . 我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。
6 . 对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。
7 . 鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。
8 . 不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。
9 . 以微笑融化陌生，用信任沟通心灵。
10 . 当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和“一个人”进行推心置腹的谈话。
11 . 真诚沟通互助学习态度积极快速行动。
12 . “辩才”是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。
13 . 在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。
14 . 发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。
15 . 打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。
16 . 推心置腹的谈话就是心灵的展示。
17 . 发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。
18 . 没有沟通就不可能有教学和学习。
19 . 交流构筑师生友谊，沟通融化师生隔阂。
20 . 在交谈中，判断比雄辩更重要。
