1 . 当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。
2 . 管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。
3 . 沟通三要素，一是场景，二是气氛，三是情绪。
4 . 每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。
5 . 寻找自我，保持本色。
6 . 当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。
7 . 讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。
8 . 打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。
9 . 我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。
10 . 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。
11 . 如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。
12 . 有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。
13 . 果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。
14 . 做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。
15 . 爱一人个是麻木，麻木会包容一切，沟通得到就行。
16 . 所谓的耳聪，也就是倾听的意思。
17 . 有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。
18 . 在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。
19 . 向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。
20 . 每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。
