1 . 不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。
2 . 谈话的艺术是听和被听的艺术。
3 . 交流构筑师生友谊，沟通融化师生隔阂。
4 . 要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。
5 . 与人沟通的诀窍就是：谈论别人最为愉悦事情。
6 . 以微笑融化陌生，用信任沟通心灵。
7 . 发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。
8 . 向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。
9 . 我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。
10 . 沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。
11 . 所谓的耳聪，也就是倾听的意思。
12 . 推心置腹的谈话就是心灵的展示。
13 . 对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。
14 . 善于与人沟通，适度采纳别人意见。
15 . 每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。
16 . “辩才”是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。
17 . 为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。
18 . 沟通，别留下误会；牵手，别轻易放下。
19 . 不论在什么时候，尽可能将讯息直接送给接受者，勿经过第三者的传递。
20 . 愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。
