1 . 做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。
2 . 许多东西都因不发问而丧失。
3 . 有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。
4 . 打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。
5 . 将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。
6 . 沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。
7 . 当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和“一个人”进行推心置腹的谈话。
8 . 与人沟通的诀窍就是：谈论别人最为愉悦事情。
9 . 发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。
10 . 一场争论可能是两个心灵之间的捷径。
11 . 推心置腹的谈话就是心灵的展示。
12 . 谈话的艺术是听和被听的艺术。
13 . 辩才是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。
14 . 当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。
15 . 不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。
16 . 除非你发问，否则你听不到有关你的公司的坏事。听到好消息是容易的，但你须要挖掘才能得到坏消息。
17 . “辩才”是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。
18 . 有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。
19 . 沟通是在做事之前，通沟是在做事之后。
20 . 要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。
