1 . 头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。“包您满意”的承诺将改变企业的一切。
2 . 如同磁铁吸引四周的铁粉，热情也能吸引周围的人，改变周围的情况。
3 . 一个人最大的***是绝望，最大的资产是希望。
4 . 一次季度赢利可以是侥幸，连续两次可以是巧合，但是连续三次就是一种趋势。
5 . 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。
6 . 企业的成功靠团队，而不是靠个人。
7 . 忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。
8 . 在市场竞争的条件下，首先是员工素质的竞争。
9 . 管理的第一目标是使较高工资与较低的劳动成本结合起来。
10 . 少数人常常被证明是对的，原因在于多数人不认真。
11 . 我们这个世界，从不会给一个伤心的落伍者颁发奖牌。
12 . 与其不透彻地理解许多事，不如理解的事不多，但都能彻底。
13 . 没有成果不好的下属，只有执行不力的上司。下属不会做出你希望的结果，只会做你将要检查的事情，检查让计划落地生根。
14 . 不要忽视小节，宇宙由原子构成。得到帮助最好的方式是开始帮助别人。
15 . 假如，从来没有开始，你怎么知道自己会不会很爱那个人呢？其实，很爱很爱的感觉，是要在一起，经历了许多事情之后，才发现的。
16 . 与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务。
17 . 埋怨只是一种懦弱的表现；努力，才是人生的态度。
18 . 让生活变得快乐的直接方式就去好好的工作。
19 . 给生命一个微笑，用微笑面对人生。就如苍鹰自信地去搏击长空，就如河流欢快着去融入大海，我们的生活将因微笑而美丽，人生将因微笑而成功。
20 . 管理没有绝对的对错，只要适合你的企业即可。
