1 . 鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。
2 . 你和那么多人沟通，却唯独不和我沟通。
3 . 做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。
4 . 有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。
5 . 我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。
6 . 对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。
7 . 当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和“一个人”进行推心置腹的谈话。
8 . 沟通的最高境界是，说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说！
9 . 谈话的艺术是听和被听的艺术。
10 . 推心置腹的谈话就是心灵的展示。
11 . 许多东西都因不发问而丧失。
12 . 沟通是情绪的转移，信息的互动。沟通上没有对与错，只有立场。
13 . 所谓的耳聪，也就是倾听的意思。
14 . 有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。
15 . 如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。
16 . 讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。
17 . 愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。
18 . 上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。
19 . 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。
20 . 一场争论可能是两个心灵之间的捷径。
