1 . 微笑，昂首阔步，作深呼吸，嘴里哼着歌儿。倘使你不会唱歌，吹吹口哨或用鼻子哼一哼也可。如此一来，你想让自己烦恼都不可能。
2 . 如果你是个作家，这是比当百万富豪更好的事，因为这一份神圣的工作。
3 . 只有夜色足够黑的时候，才能看得见星星满天。
4 . 如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。
5 . 真正的信仰就是你在此刻正坚信的那一个，尽管它可能还是如此的错误。唯一重要的是，这是你的自己的信仰。
6 . 失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远！
7 . 头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。“包您满意”的承诺将改变企业的一切。
8 . 我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长。
9 . 如果你还可以努力，可以付出，就不要轻言停止和放弃。
10 . 若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。
11 . 尽管每一刻是如此的短暂，却不可以重复来过。如果你不充分利用这一刻，那么你荒废的或许是你整个的生命。
12 . 客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。
13 . 挫折不是梦想的绊脚石，有时会是激励自己的助力。
14 . 向客户道歉，效果是非常显著的，千万不要低估他。对于没有达到期望值的客户，无论怎样强调道歉的重要性，都不过分。
15 . 我从不怀疑自己的能力，只怀疑自己有没有努力。
16 . 与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务。
17 . 管理不是独裁，一个家公司的最高管理阶层必须有能力领导和管理员工。
18 . 脚踏实地向前走，阳光总在风雨后，风雨过后有彩虹。
19 . 最可怕的竞争对手是那些从不***扰你，却总是与时俱进地将自己的业务经营得更好的人。
20 . 世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
