1 . 客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。
2 . 闭上眼睛以为是在牛津，睁开眼一看是在天津。
3 . 企业的出路在于产品更新换代。
4 . 赛马不相马，不把千里马与普通马放在一个马糟里吃食。
5 . 能与客户建立长久的合作关系，才是真正的英雄。
6 . 如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。
7 . 在这个公司，你不犯错误就会被解雇"。
8 . 竞争获胜的最高原则：不断创新创造新的游戏规则。
9 . 不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求。
10 . 我实在不能想象当两个人很相爱的时候，突然会出现一个既不是我爸妈，也不是对方爸妈的人说：不行，你们不能在一起。
11 . 城市好比女人，白天我们看见的只是大施粉黛的脸蛋，待到夜深时才可以见到她卸妆后的容颜。那才是最真实的。
12 . 知识是用来做事的，不是用来装点门面的。
13 . 企业不能靠一个精明的老板，高树下经常寸草不生，企业是由经营者的才华所决定的。
14 . 即使日本人现在也不得不超越模仿、进口和采用他人技术的阶段，学会由自己来进行真正的技术创新。
15 . 我这辈子说得最让人无从反驳的话就是被子不用叠——本来就是要摊开睡的——然而这也是第一个被人反驳掉的。懂么，这就是规矩。我们之所以悲哀，是因为我们有太多规矩。
16 . 我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。
17 . 一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的为人处世能力。
18 . 一个人最大的长处就是发现别人长处的能力。
19 . 占着茅坑不拉屎是可恶的，其实，最可恨的却是拉完了屎还要占着等坑。
20 . 上天决定了谁是你的亲戚，幸运的是在选择朋友方面它给你留了余地。
