oa系统是内部的吗（底下人）

职场“空降兵”为什么总是难讨到好，甚至让人生厌？

一种常见情况就是，空降高管没有“空杯心态”和“归零心态”，直接套用过去的旧经验解决新问题，不肯沉下心了解现在的新业务，常常连情况都没摸清，就外行指挥内行。

比如说谈管理，结果连主流的几个管理概念都搞不清楚，公司要上系统，基本认知这块连前线老员工都不如，做久了的底下人怎么服管？

不服管，就生出质疑，号令发而三军不动，部门不齐心，效率全耗在决策内斗上了。

所以，职场上切忌犯低级错误，基础概念和知识一定要吃深，吃透。

今天就把OA、CRM、ERP三者之间的区别和联系掰开揉碎了讲清楚，希望能对大家有所帮助和启发，别犯低级错误。

• CRM是管外部客户——比如客户成单了没？销售今天去拜访客户了没？
• OA是管内部人员——比如考勤数据怎么样？申请请假怎么操作？
• ERP是管内部物资——比如这个月工厂货物有多少出库、多少入库？

• OA 主要是处理人、审批等管理层面的相关内容；
• CRM 主要是管理客户、线索、商机等信息；
• ERP 重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

在大部分情况下，可以这样粗糙概括，但这三个都是相当大的场景。

三个角度来看：

OA发展的早期确实面对的办公环境比较简单，只注重对文档的管理。因此有一段时间OA几乎成了发文和收文的代名词。

但是OA的工作核心其实是工作流。举个例子：

你要出差请款，传统的流程是这样的：

• 先到财务申请请款单，跑到财务室，财务正在忙，你等了一会儿。
• 等财务室同事忙完后把请款单给他，他说需要部门经理先签字。
• 你又跑到经理办公室申请签字，结果经理在开会，你只能等开完会再去找。
• 好不容易字签好了，财务说这个款子比较大要请示一下老总。
• 然后请示老总，老总说可以批，最后财务终于批了，一天也过去大半儿了。

而OA就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列：

• 通过流程节点和分支流转，预先设定好处理机制。
• 你只要线上提交一个申请，系统自动通知相关人员，不管节点多少，一层层处理审批。
• 你可以继续去工作，直到系统给你通知反馈。

可以看到，通过这样一个OA系统，企业所有的工作都通过预设的工程流来加快实现，无论是规范性还是效率，都有大大的提高。

• 整体框架是这样的：

CRM的发展历史整体上可以概括为3大阶段：

​

CRM能让一个公司拥有完整而细致的记忆（比如去年做了什么销售量上了几个百分比，上个月的促销产生了多少商机和潜在客户），从而缩短销售周期：

• 你的客户在哪（售前市场调查）
• 你的产品哪个更畅销（产品销量分析）
• 团队的工作情况（销售行动记录）
• 哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作（客户分析）
• 企业明年大概能赚多少钱（销售预测）
• 公司的整个运营情况（管理驾驶舱）

框架是这样的：

ERP是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。

​ERP以一项计划为出发点，该计划可以是市场一个大订单，或是企业的一个战略目标。实现该订单或目标需要企业多项资源的支持，这些资源包括：

• 人力资源
• 生产资源
• 设备资源
• 财务资源
• 采购资源
• 客户资源等。

比如说ERP中企业需要实现年产值1个亿，产量5000件。那么需要建立一个产品配件采购计划、一个生产设备引进计划，5000万资金落实计划，生产人员引进计划，产能调度计划，终端客户开发计划。公司高层随时关注这些计划的落实和资源的管理。

放一个ERP管理系统的部分功能截图大家可以感受下：

​

不过，不同产品对此的定义也不完全一样，要靠大家随机应变。

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