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内蒙古晨报全媒体平台消息（记者 王译净 实习生 侍文新 赵丽）买新手机本该是一件值得高兴的事，可家住集宁区的郑女士却为新买的手机所困扰。11月12日，本报新闻热线（0474-8325215）接到郑女士投诉：自己于10月12日在集宁区光明街一家名为东升通讯OPPO专卖店购买了一部OPPO R17手机，可新手机带回家只用了两天就出现微信及酷狗两个常用软件闪退、手机耗电快等问题。
“微信一天闪退了8、9次，我联系了东升通讯的销售员，她说让我再观察几天，如果不行就去找售后。之后几天微信等软件还是闪退，我去售后，他们将手机做了检测说没有问题，但是闪退现象依然存在。”郑女士告诉记者，检修无果后，OPPO售后于11月3日为其更换了一部全新的OPPO R17手机。可令郑女士无奈的是，当天晚上新换的手机同样出现了微信闪退现象。
“11月3日，更换新手机时售后跟我说如果再出现问题则不会退换，但现在并没有超过30天的保换期。一个月的时间，两部OPPO R17出现同样的问题，我已经对这款手机失去好感，希望能将它退掉，或者为我更换一部其他型号的手机。”郑女士说。
当日上午，记者来到位于集宁区的东升通讯OPPO专卖店，该店乔店长告诉记者，郑女士的确在我们店购入过OPPO R17手机，但是新购买的手机一旦安装SIM卡两小时，则自动进入售后服务，有任何问题需要售后处理。
随后，记者来到了OPPO乌兰察布客户服务中心，负责手机维修的徐姓维修师告诉记者，郑女士初次来反映手机部分软件闪退，我们经过检测发现该手机没有任何问题，但考虑到顾客情绪，售后予以特殊照顾，11月3日为她更换了一部同型号的新机。
“11月11日，郑女士再次过来说手机还存在同样的问题，我们检测后发现并没有问题，但为了排除手机程序、系统以及软件兼容性的问题，我们对手机进行了刷机处理。”徐师傅还告诉记者，手机出现闪退一般情况是程序问题，个别情况下是系统问题，但经多次检测表明手机系统并没问题。而对于郑女士坚持反馈的手机闪退现象，徐师傅表示需要留机检测48小时看看问题到底出在哪，确认后若有问题可为其更换新机，但是否可更换为其他型号的手机，徐师傅表示不确定。
截至记者发稿前，郑女士的“问题手机”还在OPPO乌兰察布客户服务中心留机观察。
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来源 | 内蒙古晨报乌兰察布新闻
主编 | 樊瑞 编辑 | 刘强
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