文 / 王佳健
“鞋子偏大偏小？”
对于淘宝上的鞋类卖家来说，最头疼的可能就是咨询鞋码问题了，此类询单会提高客服的时间成本。
那些非标准码的卖家总会反复叮嘱，“鞋子偏小，请拍大一码。”以至于，即便是正常码，也逼得商家郑重其事地写上：“鞋码正常”。
这个问题或许马上就能解决。目前，手淘宝贝详情页正在内测“手机测鞋码”功能，光着脚用手机拍一张照，系统就能自动算出大小，从而对照适合的鞋码。
另外，随着淘宝对内容的重视，详情页中“用户说”这一板块即将迎来升级改版，除商家可以自行组织商品测试、买家评价外，还将新增达人内容。
再者，网购美妆产品，效果无法预估的烦恼也有针对性的解决方案了。
手机测鞋码其实是商品详情页的一个工具。这个小工具的主要入口，就藏在宝贝详情页中，“颜色尺码”和“产品参数”两个菜单中间，另外一个入口则位于商家装修的尺码套装页。
首次登陆后，按照操作提示，消费者需要将身份证反面朝上放置在平坦的地面上，然后光脚与身份证平行，此时，手机摄像头会捕捉两者的信息，最终，依靠图像计算技术精确测算脚长、脚宽，从而确定适合的鞋码。
这确实是黑科技，但原理很简单，由长宽固定的身份证，经过等比例推算，还原脚的长宽，应该属于初中几何的知识。
别看功能很简单，它为商家解决的问题其实挺棘手，手淘详情产品专家凡途介绍，这个功能的出发点，就是为了节省鞋类商家的客服成本，同时，降低鞋码不准确造成的退换货成本。
“手机测鞋码”在准确性上有科技做保障，但能否真的帮助消费者选出合脚的鞋子，还需要商家为消费体验出一把力。
凡途介绍，商家在提供标准的鞋码外，还可以提供鞋子精准的内长与内宽，另外，也需要对客服进行培训，在消费者询单过程中，引导他们进行尺码测量，并推荐与之匹配的鞋码。
完成这两点，在尺码匹配性上，在线上“试鞋”的消费者或许能得到与线下同等的体验。
5月下旬开始，该功能在男鞋低帮鞋类目商品中进行灰度测试，目前已经对男鞋和女鞋下的大部分商品开放，预计接下来会逐步向所有商家开放。
2017年，淘宝继续加大对内容化的投入，优质的内容会带来更多的流量，吸引更多新用户。而此次全面上线的“用户说”正是为了全力赋能商家，通过优质内容留住买家、培养店铺粉丝。
2016年年底，“用户说”功能上线，内容主要呈现在评价之后，宝贝详情之前，韩都衣舍、大疆无人机、小米都是第一批吃螃蟹的商家。
以大疆无人机的天猫旗舰店为例，商家采用了四位买家的图文评价，除了无人机实拍，还有精美的风景实拍图，无形之中为消费者种了把草。
用户说运营专家韩介告诉《天下网商》，目前“用户说”的展示内容可以是“买家秀”，也可以是商家参加官方发起的商品免费试用后，沉淀的试用报告。前提是，需要进入官方内容平台（买家秀后台）进行挑选。“承载PGC、UGC类优质内容，为宝贝背书，提高转化率。”韩介这样评价“用户说”的价值。
如今，这个还处在测试阶段的模块即将升级，达人内容也将与“用户说”打通，从而为消费者提供更多维度的购买建议。
另外，相比于目前五分之一屏的显示效果而言，升级后的“用户说”会有一个目录，展现上能占到三分之二屏的规模。据韩介透露，作为一个版块，“用户说”将是详情页重要的内容导购模块，会得到品牌化的运营。
其实，卖家此前就有心思将问大家、宝贝评价等由消费者生产的内容，进行挑选组织，去影响目标用户，“好评截图”就是如此，“用户说”某种程度上是把这种需求功能化、规范化了。
详情页负责人运营专家韩介介绍，从数据表现看，有了“用户说”的产品，转化上至少提升了一倍，在流量昂贵的当下，如此高的转化提升，可见内容的价值是真的越来越大了。
美妆对比图：网购彩妆更直观线下专柜买彩妆，效果怎么样，拿起来涂抹一下就清楚了。当这一场景切换到网络上，无法直观感受到上妆效果就成了大问题。
对于拥有诸多色号的口红来说更是如此，哪个是梅子红？哪个是姨妈色？同样傻傻分不清。
这个网购痛点也将得到解决。同样在7月初，手淘将上线一个新功能——美妆对比图，实际上，这有点像是一张GIF动态图片，可以代替原先的详情页图片，但不同之处在于，该功能内置了手机的陀螺仪功能，每当消费者左右旋转手机，图片就会呈现出口红上妆前和上妆后的对比效果。对比直观，消费者可以更好地作出购买决策。
与短视频这类生动但成本较高的形式相比，利用这个工具，商家的投入并不大，只需要用三张图片，其中，一张是上妆前照片，一张是上妆后照片，一张是商品图，对比图工具就可以帮商家自动合成对比效果图。
就同一个商品，该功能最多支持5个色号的对比，消费者可以通过点击色卡进行切换，从而查看不同色号的对比效果。
