超市商品变价如何处理(12315)

首页常识更新时间:2023-02-19 13:22:44

大河报·豫视频记者 宁田甜

5月23日,有消费者向大河报·豫视频反映,21日,他们去永辉超市三全路店购物。当时某品牌六连装啤酒在搞促销活动,促销价9.9元。该消费者购买了一份。结果,他到收银台结账后核对付款小票时发现,这些啤酒,超市多收了1元钱,原本9.9元,结账单上却显示10.9元。

“1元不多,我们也不会较真这1元钱。关键是,内场明码标价的商品价格为何到了结账时却变了样?幸好是只差1元钱,如果相差太多,消费者却浑然不知,那岂不是损害了消费者权益?消费者不可能买完商品后,都会认真地去一一核对吧?”该消费者说,内场明码标价的商品价格到了收银台结账时,应该一致才对,否则,就是超市管理存在漏洞。

为讨个说法,该消费者说,他拿着小票去找了收银员,旁边超市工作人员接到反映后,拿着小票进去核对了商品价格,之后给该消费者出具一张小纸条,让找超市服务台解决问题。

该超市服务台值班人员称,这种情况有两种,一种是厂家(采购)那边变价后,没有通知到收银台。一种是厂家促销人员用手机扫出来的价格和收银台相冲突,价钱不一样。

“标价不符这种情况确实有。我们这边也跟厂家促销人员说过很多次,不要用手机扫。”服务台值班人员称,也给超市员工说过很多遍,超市确实存在管理不到位和疏忽的地方,这个问题也一直向上反映,这是工作人员的失误,不过,不存在欺骗消费者的行为。

对此,该消费者疑惑,既然超市之前知道有这种情况出现,为何不及时加强管理,堵塞漏洞,为何还能再次出现这种情况,而且是结账价比促销价要高?这是对消费者不负责任的表现。作为消费者,有种被忽悠的感觉。

对此,大河报·豫视频记者致电永辉超市三全路店,客服人员表示,这种情况一般需要顾客拿着小票和商品去核对,一般会现场处理。超市商品特别多,更换价签时可能有的价签没有更换全,不可能做到万无一失,有漏掉的,这种情况确实有。

“我会对接我们超市的负责人,加强管理。”该客服人员说。

这种情况,超市是否违规?作为消费者,是否可以进行投诉?

23日,大河报·豫视频记者咨询了郑州市市场监督服务热线(消费者举报热线)12315。客服人员称,这种情况违反了“明码标价”的规定,消费者可随时向该热线进行投诉,7个工作日以内会向消费者反馈处理结果。

来源:大河报·豫视频 编辑:刘睿

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