快手普通余额在哪里看（余额和积分消失了）

过年期间费劲每天看视频 ，攒了10来块了 ，准备去提现，发现余额和积分全都清零了，积分明细也没了 ，从2月22日开始才有积分，我费时费力攒的积分跟余额就这么不翼而飞了。你们遇到过这么奇葩的事么。。。。。