国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，进一步要求非紧急政务服务热线归并到12345热线，实现“一号对外，统一服务”。为提高我县12345公共服务热线服务质量和水平，11日下午，县政务服务和大数据管理局组织开展“12345”公共服务热线开展话务员技能培训活动，热线平台全体工作人员参加了本次培训。
12345公共服务热线作为群众和政府的沟通桥梁，热线队伍建设至关重要。此次活动邀请了专业讲师团队，讲师针对接听的各个环节暴露的问题进行了专业分析，通过现场互动交流、录音诊断和模拟接听等形式，集体讨论了当前热线接听工作中的短板和困难，对话务员所应具备的情绪管理、角色转换和临场应变能力提供了方法和建议。现场人员积极参与，培训氛围十分浓厚。
“工作就是生活，生活就是工作，管理好自己的情绪，学会倾听、好好说话，是我们在工作中、生活中应该秉持的态度。这次参加培训收获很多，老师帮助我们理清了在12345公共服务热线平台的角色定位，使我们豁然开朗，懂得我们每个人所做的每一份工作都是对自己自身财富和人生阅历的积累。”12345热线副班长田欢说。
通过本次培训，热线平台每个人都对个人、家庭、工作的关系有了更深入的理解，对本职工作有了更高的责任意识。大家表示要同心协力进一步提升县12345公共服务热线服务质量和水平，使其更好地发挥聆听民声、传达民意的作用。
（来源：云上阳新 通讯员 周玉洁）
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