记者从2023年12345市长热线工作会议上了解到，2022年，“12345”政务服务便民热线共受理有效事项611437件，同比增加60.93%。交办有关单位办结147345件，办结率99.89%。
据统计，按事件类型排名前十位的是：突发事件管理类157169件、人力资源与社会保障类123711件、金融商贸财经类59440件、城乡规划建设及房屋土地类43514件、社会治安类32180件、交通运输管理类28378件、城市管理市容类26962件、市民生活服务类26310件、资源环境类16040件、科教文卫宣传类14174件。
12345市长热线是政府联系群众的重要渠道，是听民情、察民情、解民忧的重要平台。今年，12345市长热线服务中心要求各承办单位重点抓好回访率和满意率工作。热线服务中心将加大对承办单位的考核力度，对交办事项办理不及时、诉求解决不到位的单位根据相关规定进行通报，积极引导承办单位提升办理水平，确保所有受理事项“件件有着落、事事有回音”。
记者丨余水清
编辑丨刘跃辉 审核丨彭敏
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