新海南客户端、南海网、南国都市报9月20日消息（记者 蒙健 文/图）今年3月份，海口市民黄女士以4750元的价格购买了一台戴尔笔记本电脑，使用后不久，频繁出现花屏、死机等情况，黄女士多次将电脑送去检修处理，但问题迟迟未得到解决，于是要求退款。9月20日，海口市市场监督管理局美兰分局海府市场监管所介入协调后，电脑销售商表示，针对顾客退货要求，只能向厂家申请后答复。
黄女士称其新买不到半年的电脑经常出现花屏死机的情况。记者蒙健摄
据黄女士介绍，今年3月31日，她在海口DC电脑城内二楼的海口盈合科技有限公司，以4750元的价格购买了一台型号为Inspiron 13 5310的戴尔笔记本电脑。“我购买这台笔记本电脑主要是为了平时处理单位的一些文件材料。”黄女士告诉记者，使用了一个月后，4月29日电脑开机后出现花屏，她将电脑送修，商家反馈为系统问题。
“此后电脑数次出现花屏死机等问题，为排除电脑故障原因，5月29日我带着电脑找到了销售商，商家将电脑送至官方售后进行检测。”黄女士称，销售商答复说，经官方售后检测后，电脑无硬件问题，仍旧是系统的问题。6月12日，电脑又出现同样的情况，销售商仍称是系统问题，进行升级更换即可。
黄女士称，新买的电脑反反复复出现同样的问题，系统也不断装卸，直至9月12日，电脑出现了无法正常启动、开关机的情况。商家再次将电脑送至官方售后进行检测，而这次检测结果答复为电脑存在硬件问题，需要更换主板。
因多次送修电脑仍出现故障无法正常使用，黄女士认为，根据我国的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，笔记本微型机整机三包有效期为1年，主要部件三包有效期2年。而她购买的戴尔笔记本电脑，尚处于三包有效期内。对此，黄女士多次与销售商家协商，要求退货，但商家均予以拒绝，不退不换。
海口市市场监督管理局美兰分局工作人员就黄女士反映的情况组织双方协商。记者蒙健摄
9月20日，黄女士将自己的遭遇向记者进行了反映，并向海口市12345政府服务热线进行了反映。当天上午，在记者的陪同下，黄女士与海口市市场监督管理局美兰分局海府市场监管所工作人员，来到了海口DC电脑城内二楼的戴尔销售商——海口盈合科技有限公司了解情况。
据该公司负责人张先生介绍，此前黄女士将电脑送到店内后，他们也积极解决，根据其反映的情况，将电脑送至戴尔售后维修点检测，但检测电脑没有任何硬件问题，主要还是系统或软件问题，导致电脑出现花屏黑屏等情况。
“直至9月12日，黄女士的电脑无法正常开机后，我们第一时间送检，得知是主板出现了问题。”张先生称，厂家的保修政策是两年内免费更换问题部件，对于黄女士的情况，下一步会对电脑进行免费更换主板。针对黄女士的诉求，张先生表示，如果售后点检测电脑没问题的话，厂家是无法进行换机或是退货。
经海口市市场监督管理局美兰分局海府市场监管所工作人员的协调后，张先生称，后期公司将根据黄女士目前笔记本短时间内出现的情况，以及提交的诉求进行申请，转交给生产厂家。他表示，只能尽量为黄女士进行申请，看后期厂家的意见后，待进一步协商处理。
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