■史洪举
据报道,11月20日上午,酷骑单车官方微信公众号发布通知:现在退押金的用户可持个人身份证或驾照,前往四川成都高新区吉泰路办理;或拨打退押金专线退还押金;经过一系列磋商与谈判,最终委托四川拜客科技有限责任公司代运营管理和运维工作,但不包括债务。
毋庸置疑,共享单车给很多出行者带来了便利,又有效缓解了交通拥堵和环境保护压力。相对于每辆共享单车几百元的成本,消费者每次骑行时一元或几元的支出相当低。这就需要类似与租赁市场上的押金制度来平衡双方利益,消费者支付了押金,就会多些对共享单车的爱护,少些乱停乱放。
但当消费者停止使用共享单车并按照规定摆放后,如果不愿意继续使用共享单车,就有权提取押金。这是租赁市场、共享产品市场的基本规则。反观酷骑单车的退押金问题,说明其在对待消费者权益时毫无诚意。
可以说,每辆共享单车的押金不过几百元,退押金电话却难以接通,需要现场退押金者又要持身份证到成都办理。这让外地的消费者情何以堪,几百元的押金连往返路费都不够。这与其说是退押金,不如说是故意制造困难,抬高门槛,让外地的消费者知难而退,主动放弃押金。要知道,当初消费者充值时可是在APP上完成的,收取押金时知道利用“互联网 ”,退还押金时咋就回到了“原始社会”?
这一现象还可能引发多米诺骨牌效应,让对共享市场失去信任的消费者大规模提现押金,甚至形成“挤兑”,无利于共享市场的健康发展。据报道,最近出现押金难退现象后,一些用户风声鹤唳,将所有存放于共享单车的押金均取了出来。而且,如果消费者提起诉讼的话,根据相关规定,是可以在消费者所在地起诉的,共享单车企业需要承担交通费、律师费前来应诉,最终得不偿失。
今年8月份出台的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》明确,鼓励共享单车企业采用免押金方式提供服务。收取押金、预付资金的,应严格区分企业自有资金和用户押金、预付资金,并开立专用账户,实施专款专用,接受监管,同时实现“即租即押、即还即退”。当前,有必要切实推行上述措施。
简而言之,共享单车的创新和发展不应以给消费者“挖坑”、侵犯消费者权益为代价。这些企业退还押金时,还是应多些诚意,少些对消费者的糊弄和应付。消费者也不是傻瓜,爱玩“套路”的企业必将被消费者所抛弃。
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