作者：银行青年
来源：银行青年
原标题：怎样抓住年轻客群
正所谓得市场者得天下，90客群作为年轻一代的新生用户，逐渐成为市场的主力军，商业银行作为金融服务类机构，需要不断地注入新鲜的血液才能更好的发展，但从现实层面来说，银行对年轻客群的吸引力正在逐渐降低，年轻客群的流失已经成为一种趋势，如何抓住年轻客群，成为商业银行需要考虑的一个问题。
一、双向选择，转变思维
任何事情都是双向选择的，与其说，年轻人不喜欢银行，倒不如说，相比与年轻人，银行无论是在贷款或者是办理其他业务上对年轻人也是诸多谨慎和不信任。
这并没有错，因为论实际经济状况以及偿还能力上面，年轻客群相比于收入稳定事业有成的中年人来说，的确是会逊色不少。
但这样的思维也会无形中形成一种壁垒，横亘在年轻人与银行之间。
谁都想承担更低的风险去获得更高的价值回报，为什么要把时间与风险浪费在他们身上呢，等年轻人成长为优质的中年人再去服务不好吗。
问渠哪得清如许，唯有源头活水来。
这世界上哪来的那么多前人栽树后人乘凉的事情，人人都渴望客户忠诚，可是客户忠诚也不是天生的，是后天一点一点培养习惯而养成的，等到年轻人成长为所谓的优质客户，他会选择的也只会是当初没有将他拒之门外的金融机构。
因此对于银行而言，应当及时转变思维，以一种更为包容的态度去接纳年轻人，，努力筛选出更多的优质年轻客户，并在他们面前塑造一个良好的第一印象，同时围绕年轻客群的特征，丰富产品策略，建设一个属于年轻人的优质品牌，注重与年轻客群进行情感交换，给予年轻客户温暖的服务，提供安心合规的产品，重新构建年轻人对银行的信任，让年轻人愿意重新选择银行，去努力赢得年轻客户的心。
比方说，一些特殊的时期，比如这次疫情情形下，不少年轻人陷入短暂的经济困境，如果在这个时候银行对年轻人释放善意，给予年轻人提供合理化帮助，一定会被他们所记住。
二、满足个性，抓住需求
银行想要获得更多的年轻客群，就需要知道怎样去吸引这类客户群体，以需求为关键，充分抓住年轻客群的心理。
从大的时代背景出发，这一代的年轻客群成长于移动互联网时代，他们接收到的是多渠道多元化的信息，这使得他们对新鲜事物更加好奇，思维模式决定了他们的行为习惯，他们更倾向于追求更在运用上更加简便，在感官上更加刺激，在视觉上更加鲜明的，渠道线上化求新求变的金融服务。
相比于传统的金融服务，“追求体验和追求新”已经成为他们消费意愿、消费动机直至转化环节的核心。
而银行一直以来给人的印象都是活泼不足，稳重有余，这就间接导致了银行在年轻人心目中间接形成了一定程度上的代沟，银行要想打破这一现状，就要能跟年轻人真正“玩在一起”。
比如将银行金融产品服务与游戏、动漫、音乐、影视等多业态创新融合，再比如，各银行可以跟平台合作制作年轻人专属的联名卡，在追求卡面颜值的基础上（以颜值圈粉），基于共同目标打造专属权益，时刻紧跟当代年轻人所追求的热点，同时尝试新的产品和服务形式，即迎合年轻消费客群的超前消费理念，同时给予持卡者不同的服务体验，引起年轻人的更多兴趣，从而获取更多的年轻客户。
三、痛点营销，把握时段
银行想要抓住年轻客户就要明确年轻客户的需求以及痛点。
也就是知道年轻人哪方面比较困难，然后为他们提供给解决方案。
比如在教育方面，很多年轻人为了想要追求更好的发展，包括大量学生选择留学，出国深造等等，这都需要大量的资金作为依撑，对于大部分家庭来说都算是一笔不小的开支，如果银行能够针对这部分年轻人的需求设立一个集助学贷款、寿险以及消费贷款为一体的综合解决方案，一定能获得这部分年轻人的青睐。
在储蓄方面，对于刚刚毕业工作不久的年轻人，他们大多数还并没有一个明确的财富规划以及积累，银行可以针对这一部分群体推出小目标产品，设定一个存款期限（短期或者付出一定时间可以达到的存款目标），比方说一年，如果说客户在一年之内就达到存款目标，资金就可以提前解冻，否则就要等到期满之后才能将钱取出来。
在贷款方面，刚毕业的年轻人没有什么收入，银行可以为年轻人提供一些租房贷或者消费贷，同时设计相关产品，可以适当的为年轻人打破贷款对抵押物的刚性需求，降低年轻人进一步享受银行服务的门槛，从而赢得年轻人的青睐。
还有就是把握时段，一般来说，高中大学入学阶段，初进企业代发工资等几个关键阶段，都是可以吸附年轻客群的关键时期。
四、优化网点，打造特色
一些综合实力强的银行耗费大量的资金，借助金融科技对物理网点进行智能化改造，将金融场景无缝嵌入其中，使得年轻客户能够浸入式的享受银行所提供的金融服务，增强年轻客户对于金融产品的体验感，瞬间拉近银行与年轻人之间的距离，同是还有助于在潜移默化中培养年轻客户的消费习惯。
然而对于中小银行或者是乡镇银行受制于资金以及地域人才等方面的劣势，想要在现阶段实现这点还是比较困难的，除了加紧数字化转型，寻求领先金融科技公司合作以外，还可以根据地方特色，走出一条本土化、接地气的道路，既要把线下服务做强，又要致力于打造本土内容的线上社区，从而更好的吸附年轻客群。
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