英国消费者组织调查AKG、Beats、Bose、JVC、苹果、三星、森海塞尔和索尼耳机用户而获得的可靠性数据可以帮助你选择一个持久耐用的耳机品牌，并且让你真正知道它有多可靠。调查还关注了品牌忠诚度，以了解用户重复购买哪些品牌的耳机。更关键的是：调查数据揭示了你可以期待你的耳机使用多久。
同品牌无线与有线耳机的寿命对比受访消费者持有并使用耳机的时间称之为"消费者使用寿命"（estimated consumer lifetime）。某品牌的消费者使用寿命并不是指该品牌的耳机会在该时间段到期后突然停止工作，消费者也可能会选择更换一部还正常工作的耳机。
由上表中可见，同品牌无线耳机的平均使用寿命不到有线耳机的一半；苹果无线耳机的使用寿命仅比森海塞尔的一半多一点。该结论基于2020年7月对591副无线耳机和1309副有线耳机的可靠性调查数据。根据消费者报告的故障率，一副有线耳机平均可以使用近20年（19.8年），而一副无线耳机的平均寿命还不到一半（8.6年）。
用户不能自己更换无线耳机的电池（许多制造商甚至不提供电池更换的可能性）是造成这种情况的一个主要因素，需要在选择有线还是无线耳机时予以重视。
一副耳机的使用寿命也会因你选择的型号和品牌而有很大不同。便宜的耳机往往没有那么坚固的制造质量。当然，实验室所做的严苛测试结果也经常显示：支付更高的价格并不能保证一定会得到强大的制造质量。
无线耳机的故障率
无线耳机：较可靠品牌的故障率（蓝色）和平均故障率（红色）
无线耳机的价格通常超过100英镑，因此，了解一个品牌的耳机能用多久，哪些品牌出现的故障最多以及多早发生故障，是做出明智购买决定的关键。这就是为什么英国消费者组织每年都会调查1.5万多名消费者，以便了解他们是否对他们的耳机满意，或者遇到过任何问题。
有线耳机的故障率
有线耳机：最可靠（蓝色）、最不可靠（绿色）品牌的以及平均（红色）故障率
上图中的曲线表示最可靠（蓝色）、最不可靠（绿色）有线耳机品牌的逐年故障率走势以及所有品牌的平均走势（红色）。由此可见，不同品牌之间的可靠性存在着巨大差异。
因故障而更换耳机的比例调查数据不仅包括故障发生的频率、故障的严重程度、故障发生之前使用了多久，还包括各个品牌因故障而最终更换耳机的比例以及更换的原因。
上表数据基于2020年7月对1309副有线耳机和591副无线耳机的调查。因回复不足够多，无法提供更多无线耳机品牌的具体更换比例。
常见的耳机问题总的来说，人们在使用耳机时遇到的最常见问题是耳罩材料变差：无线耳机用户报告的故障中有15%是由于这个原因；而有线耳机用户的故障中有1/5（21%）缘于耳罩；有一个高端有线耳机品牌，其用户报告的所有故障中有高达1/3（36%）的故障是由耳罩面料造成的。
此外，对于无线耳机来说，无线连接故障（通常是蓝牙）占15%，音响停止工作占13%，音质变差占15%，电池续航变差占12%，头带/关节损坏占11%。
对于有线耳机用户来说，除了耳罩面料老化外，23%的故障由物理连接（如电缆和3.5毫米插座）引起，18%的故障涉及音响停止工作，另外13%的故障是音质下降，12%的故障是头带/关节损坏。
测试工程师们认为，耳机应该至少保证使用5年而不出现故障，而且允许用户期望在拥有耳机的第1年内不会出现重大故障。然而，调查获得的数据显示的并非如此：比如一个高价位耳机品牌的5%用户甚至在购买后的第1年内就出现了故障。
在可靠性方面，最好和最差的耳机制造商之间存在着明显的差异。事实上，最可靠的品牌在使用5年后只有1%的无线耳机曾出现过小故障。同样，对于有线耳机，有两个品牌的用户在拥有5年后甚至从未报告过任何故障，这是一个了不起的纪录。
最佳与最差耳机品牌对比调查还包括人们对一个品牌的总体满意程度，并据此计算用户满意度得分（customer satisfaction score），反映用户是否会向朋友推荐该品牌。
忠诚度也是一个重要因素。虽然它并不总是与满意度直接相关，但有些品牌有能力让用户重复购买。因此，忠诚度得分（Loyalty score）表示人们更换耳机时已经或将再次选择同一品牌的百分比。由上表可见，有线耳机的忠诚度差异最大：最佳品牌的重复购买率高达75%，但最差品牌仅有10%，相差将近7倍。
在英国消费者组织的实验室测试中，最佳与最差品牌耳机的表现也存在着巨大差异：无线耳机最佳品牌的测试得分（85.5%）是最差品牌（22%）的4倍；有线耳机最佳品牌的测试得分（62%）是最差品牌（32%）的2倍。
消费者对各品牌的满意度和忠诚度依据对AKG、Beats、Bose、JVC、苹果、三星、森海塞尔、索尼等诸多耳机品牌的调查数据，为每个品牌计算出户满意度得分和忠诚度得分，这样你就能知道哪个品牌不会让你失望，哪个品牌的耳机不太可靠。
以上数据基于2020年7月对1309副有线耳机和591副无线耳机的调查。品牌忠诚度得分只在我们有足够的回复来计算分数时给出。表中"n/a"表示没有足够的数据。
45款耳罩式耳机测试成绩排名你已经知道选择哪个耳机品牌了吗？你还可以参考英国消费者组织的独立、专业、详实测试结果。我们之所以在实验室进行非常严苛的测试，是因为想帮助消费者选择正确的耳机。
至今，英国消费者组织测试了250款耳机，其中耳罩式45款，压耳式42款，入耳式163款。受篇幅所限，以下仅呈现45款耳罩式耳机的测试评分，供你参考。压耳式和入耳式耳机的测试结果在接下来的两篇分别呈现。
值得注意的是：产品图片上方标注的 “BEST BUY” 表示该产品获评 “最佳选择”，“ECO BUY” 表示该产品特别有益于环境保护，“GREAT VALUE” 表示特别超值，“DON'T BUY” 表示测试工程师不推荐购买该产品。
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