一、包修政策
1、2021年格力家用空调（2021年3月1日前销售，制冷量小于或等于14000W）、 家用天井式空调、移动空调、除湿机整机包修六年。
2、2021年3月1日起，销售的挂壁式、落地立柜式格力家用空调（制冷量小于或等于14000W）整机包修十年，工程机以签订的合作协议中包修年限为准。
3、符合以下情况之一的不属于包修范围，服务商可按本手册有关规定实行收费维修：
（1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
（2）非格力服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或自行拆动维修损坏的）。
（3）无三包凭证或无有效发票的。
（4）三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
（5）因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
（6）处理品、已超过包修期的产品。
二、包换政策按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修 时，可以换机。
1、格力空调产品自售出之日起15 日内，发生性能故障，不能正常工作的，可以换 机。
2、按国家规定的三包期限，在三包有效期内，性能故障连续维修二次之后仍 不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，可以换机，并按国家三包 规定，重新起算更换机的包修期限。
3、产品质量问题导致换货的，原安装位置拆旧机、装新机不收取拆机费。
三、包退政策 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可 以退机。
1、产品自售出之日起7 日内，发生性能故障，不能正常工作的，可以退机。；
2、自售出之日起一年以内，连续二次以上性能故障仍无法修好，用户坚持退机的。
四、包修范围外维修政策
超包修期（产品购买之日至用户报修之日，时间超出包修期）产品发生故障的维修实行向用户收费。
无有效包修凭证的，按其机身铭牌的出厂日期次月1日起计算；对于格力分体式空调，以内机或外机中较迟的出厂日期计算；或者由服务商根据用户报修机器的条码 以公司派工结算系统信息资料的购买日期为准（三包凭证为“有效的购机发票、或 购机机打小票、或盖有销售单位公章的购机发货单据等资料”）。
非格力服务商移机造成故障的，实行收费维修。
包修期外维修收费的，服务商必须对其维修服务项目保证正常使用90天（有收费证明材料或系统存档记录）以上，否则（≤ 90天）由原服务商为用户免费更换同一配件维修（若因配件自身或用户使用或自然因素导致的情况，另行协商处理），不得向总部申请费用。
1、超包修期外的维修要求
（1）用户向服务商报修后，维修人员应在规定时间内上门服务。
（2）首先应检查产品的包修卡及有效购买票据凭证进行核实，确定其是否属包修期外维修；其次对用户产品进行故障检查，确定维修项目和收费价格； 向用户出示《格力电器家用空调上门服务手册》的收费项目指导价 标准，与用户友好协商收费维修项目，待与用户达成收费后，方可进行超包外 的维修服务。
（3）无机身条形码或压缩机GR码的，由消费者向购买商店协商，按照谁 经销谁负责原则处理。
（4）为规范客户投诉处理，必须严格执行格力电器规定的收费项目对应 指导价标准；若发生争议情况下，维修人员必须采取克己让人的态度，并及时 将情况上报给销售公司，以求协调处理。
2、维修服务明码标价及收费要求
（1）严格执行国家和地方法定的维修服务收费价格标准，与用户协商进行收费维修服务，不得违规乱收费。
（2）国家和地方暂无相关法规的,必须严格执行格力电器规定的收费标准，与用户协商满意进行收费服务，不得违规乱收费。
（3）服务商必须在经营场所的显著位置对维修服务收费价格标准以公示牌等用户认可的方式进行事先价格公示；让用户认知，维修前协商好维修项目的收费价格。
（4）上门维修服务时，维修人员应在检测维修服务前主动向用户出示《格力电器家用空调上门服务手册》内的收费价格标准及其它相应价格手册，以便于用户查询，是否选择收费维修，让用户明明白白消费。
（5）完成维修后，必须与用户一起进行试运行，运行正常后方可进行收费
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