“12306手机APP”
帮您做到“零接触 便捷出行”
12306手机APP使用手册
新手版和进阶版奉上
新手版
注 册
第一次使用时选择注册
按提示内容填写个人信息
下一步进入身份核验
注意事项：
①手机号码核验的用户使用注册时填写的手机号码通过短信发送“999”到号码12306，并根据反馈的验证码进入输入核验。
②邮箱注册的用户进行核验时12306将会发送核验邮件到注册时填写的邮箱，请用户登录该邮箱并点击链接进行核验
购 票
选择日期、查询需要的始发站、到站
查询车票后点击需要购买的车次
添加乘车人
选择需要的座位
选择支付方式
购票成功
注意事项：
①“铁路12306”APP上显示的车票余量与售票窗口同步，购票时不收取任何服务费。
②买票前请核对清楚乘车时间、乘车人、出发地和目的地的车站名。
③抢票时，请认准官方APP候补功能，切勿轻信黄牛及第三方平台加速产品。
改 签
注意事项：
在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后仍可改签当日其他列车。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。
退 票
注意事项：
①开车前都可以在“铁路12306”APP上办理退票。手机支付的用户，退款金额会在申请退票成功的15个工作日内自动退回原账户；现金购买或已领取报销凭证的用户可在网上办理退票成功之日起180天内（含当日），前往铁路车站办理退款相关手续，并交回报销凭证。
②若遇到已购车票的列车停运，请自接到退票通知短信之时起，至票面开车后30日内（含当日）在“铁路12306”APP退票功能或车站售票窗口进行退票，退票时不扣退票费。
进阶版
车站大屏
想知道自己在哪里候车吗？
想知道自己买的票在哪里检票吗？
想知道自己的车正晚点信息吗？
“车站大屏”——你值得拥有
左上角是车站选择栏，右上角是“进站/出站”面板。
选中车次还可以看到本趟列车的具体信息：列车停站、到达每个站的时间、正晚点情况。
遗失物品找回
乘坐铁路列车或在车站候车时
遗失了物品该怎么办？
铁路12306App的这个功能
可以帮助你找到丢失物品
在遗失物品登记页面
选择“遗失物品招领”
如果在列车上遗失物品
可以通过按车次查询
输入相关车次以及时间
点击立即查询即可
如果在车站内遗失物品
可以通过按车站查询
输入相关车站和时间
点击立即查询即可
时间区间最多可选择30天
注意事项：
在查询页面可以看到物品编号、捡拾日期、物品类别。点击相关条目，可以查看遗失物品相关信息。旅客如发现与本人遗失物品相符信息，可以拨打12306客服电话进行申领。申领时需描述清楚遗失物品的具体信息经过仔细核实，旅客可以取回遗失物品。同时，车站将登记旅客身份信息，确保遗失物品物归原主
如果没有找到本人遗失物品！！！
怎么办？
您可以通过“遗失物品查找”
填写遗失物品详情
并通过“进度查询”关注报失及查找进度
临时身份证明
电子临时乘车身份证明办理
赶到火车站忘记带身份证怎么办？
别急
铁路部门推出了
电子临时乘车身份证明
电子临时乘车身份证明
24小时内有效
超过24小时需要重新申请办理
每名旅客在一个自然月内
最多可申请3次
如实填写本人身份信息
重点旅客预约
乘坐火车出行、行动不便
需要轮椅、担架等辅助器具出行时
该如何办理重点旅客服务预约呢？
别担心
在铁路12306APP上
办理重点旅客服务预约后
车站将提供
优先进站、协助乘降、便捷出站等服务
在重点旅客预约页面，填写“旅客信息和服务需求”，点击提交。
预约成功后请保持手机畅通，铁路工作人员会致电与您核对信息，并按照需求提供相关服务。
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