“双11”预售已启动了一段时间，尾款支付也于10月31日晚开启，“尾款”一词甚至上了热搜。在线上购物，“无理由退货”的保障就十分重要了。
但是家住广州同德街道的林先生告诉记者，10月13日他在小米商城APP上看中了一款“红米NOTE 11T pro”的手机，商品页面上显示有“七天无理由退货”服务，于是林先生就花了2009元下单，配送方式选择了“门店闪送”。
事后林先生申请了退货，却被对方拒绝了。究竟什么情况？
林先生称，下单后手机当天就到了，自己就把手机开封给家里人看过，觉得不是那么喜欢，15号林先生申请了退货，官方APP同意了。
当天，手机被快递员取走，林先生以为退货流程很快就可以走完，但没想到过了几天，手机却被退回。
林先生称客服跟他说，小米之家的闪送是不支持“七天无理由退货”的，手机没有质量问题是不能退的。
记者打开了小米商城APP，在上面也找到了事主所买的同款手机，在商品页面上，记者看到是有七天无理由退货服务的，而当记者点击立即购买的界面时，显示有两种不同的配送方式，分别为“商城配送”和“门店闪送”，但当记者点击“门店闪送”时，并未发现上面有提示，不支持七天无理由退货。
林先生也表示，下单过程中没有提示闪送是不支持七天无理由退货的，消费者是完全不知情的，感觉被骗了。
针对此事，记者联系上小米商城官方客服。对方表示，在小米商城线上购买后确实有“七天无理由退货”服务，但林先生所选择的“门店闪送”实际为小米之家的线下配送，而线下配送是不支持“七天无理由退货”服务。
而当林先生提出，当时选择“门店闪送”也没有提示不支持七天无理由退货的时候，客服工作人员则表示，可以帮林称生做个记录，到时候看一下他们后续的更新。
有律师表示，报道中的商家有“虚假宣传的嫌疑”。商家在主页面以“七天无理由退货”作为噱头，但是点击进去看商品的细化，并没有列明哪种情况不适用七天无理由退货，如果从广告法的角度分析，商家会有一点虚假宣传的嫌疑。
律师建议，市民如果遇到这种情况，可以保留单据和商品页面截图，到消委会或当地市场监督管理部门进行投诉。
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