1.礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。
3.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则，遵守公德、勿碍他人、以右为尊。
4.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范。
5.现代社会的一般交际活动要遵守,女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。
6.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则的同情。
7.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
8.最常见的送别形式有道别、话别、饯别和送行。
9.举止一向被视作人类的“第二语言”。
10.国家公务员在与领导谈话时，表情应当恭敬而大方；与群众谈话时，表情应当亲切而温和；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。
11.公务员在从事公务活动中，应当具有责任心和时间观念。
12.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为“电话形象”。
13.称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。
14.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行通讯、联络时所应当遵守的礼仪规范。
15.通联礼仪的基本原则是“保持联络”。
16.政务礼仪又被称作国家公务员礼仪。
17.公务员着装时全身服装的色彩不应超过三种。
18.国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是电话。
19.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过两声之后。
20.通电话过程中，如有事需暂时让通话对象等待，时间一般不超过两分钟。
21.迎宾活动一般提前15分钟到达迎宾地点。
22.国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究右尊左卑。
23.与商界其他行业的行业礼仪相比，企业礼仪更关注集体形象和员工素质。
24.“一米线”服务是银行礼仪中提出的。
25.握手的全部时间应控制在3秒钟以内。
26.礼仪是对礼节和仪式的统称。
27.《公民道德建设实施纲要》是在2001年9月20日发布的。
28.“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出自荀子。
29.荀子曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁。
30.作为一种表达语言，外交语言的风格特征是委婉含蓄。
31.在介绍两人相识时，总的规矩是先卑后尊。
32.一般情况下，服务距离以0.5-1.5米之间为宜。
33.入座时从座位的左侧就座。
34.“这是我的荣幸”属于应答用语。
35.通话者的声音、态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
36.注视对方的眼睛后鞠躬，不属于自我介绍的礼仪。
37.网络交流应注意不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为。
38.对参加舞会的要求错误的是，如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加。
39.同事之间相处应注意平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅。
40.小型会议排列的礼仪要求，错误的是小型会议主席不可以坐在前排中央的位置。
41.会客时座次安排应讲求宾主对面而坐时，面对房间正门为客位。
42.女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着暂时离开，大家可以继续用餐。
43.给朋友上茶时，应该倒7-8分。
44.博物馆和美术馆一般都禁止拍照，允许拍照的，也禁止使用闪光灯，因此在参观时要注意遵守有关规定。
45.在现场观看升国旗时，应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该及时制止。
46.享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。
47.如果有人错打了你的电话，你应该提示对方查清楚电话号码后再次拨打。
48.在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时应请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话。
49.使用餐巾时,可以用餐巾来擦嘴角和手上的油渍。
50.在图书馆除了保持安静外还应遵循，自备午餐者可以到休息室用餐。
51.在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊。
52.建立和睦的邻里关系不合适的做法是，使用音响设备时将音量开到最大。
53.悬挂国旗的礼仪不符合规范的是，举办国际会议挂旗，以到会来宾的身份高低来确定顺序。
54.搭乘飞机时，不可以在供应饮食时去厕所。
55.上下楼梯需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈是错误的行为。
56.参观博物馆时，将衣物存于衣帽间的行为是允许的。
57.乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下是错误的说法。
58.用餐中途需离开时，筷子应该搁在桌子上或餐碟边。
59.关于西餐中喝汤的说法不正确的是，汤舀起来，一次分几口喝下。
60.女士坐在椅子上时,应占椅子的2/3。
61.在参加会议时，不应该这样表现，不愿继续听会，就可以离开。
62.探望病人的时间长短大约在10—30分钟较为适宜。
63.小区车辆不在小区草坪中停放摩托车是符合文明要求的行为。
64.行拥抱礼时主动者应右臂在上，左臂在下。
65.孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要与老人交流沟通。
66.夫妻之间不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都不应该歧视对方。
67.父母要尊重孩子的人格和尊严，尤其注重孩子的隐私权，既不溺爱也不体罚孩子。
68.当弟弟妹妹犯错时，哥哥姐姐应当做到晓之以理动之以情。
69.拜访他人应选择节假日的下午或平日晚饭后,并应提前打招呼。
70.到别人家做客时，不宜带年幼的孩子，更不宜在别人家责骂孩子。
71.咀嚼过的口香糖正确的处理方式是包在纸里扔进垃圾箱。
72.文明驾车的正确做法是夜间驾车要正确使用远、近光灯。
73.旅游观光时，不正确的行为是在文物或树木上题名留念。
74.介绍他人或为他人指示方向时应该掌心向上指向。
75.在商场购物时，穿着睡衣是不文明的。
76.公务员在行走时应该做到步伐大小适中，速度不紧不慢。
77.与人交往中，不恰当的举止有架起“二郎腿”、斜视对方、以食指点指对方、头部仰靠在椅背上。
78.人的表情之中，尤以眼睛、嘴巴、眉毛的变化引人注目。
79.公务员在选择谈话内容时须遵守的规则有符合身份、区分对象、考虑兴趣。
80.所谓着装过异可分为款式过异、搭配过异、穿法过异三种。
81.公务员在对待上级时，应当遵守的原则有服从命令、维护威信、以礼相敬、不得越位。
82.公务员在对待下级时，应当把握的原则有认真尊重、悉心照顾、主动体谅。
83.公务员应当遵守的会议纪律包括规范着装、严守时间、维护秩序、专心听讲。
84.提问的最佳时机包括对方发言的间歇之时、对方发言结束之后、自己发言前后。
85.汇报的基本形式有口头汇报、书面汇报、电话汇报。
86.引导来宾时，引导者最主要的礼仪问题是引导者的身份、引导中的顺序、引导时的提示。
87.外交礼仪适用的礼遇适度是指礼宾序列、身份对等。
88.正式的邀约，有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、便条邀约等具体形式。
89.握手原则有女士主动将手伸向男士、年长者主动将手伸向年轻者、上司主动将手伸向下属。
90.问候原则有男士主动向女士问候，年轻人主动向年长者问候，别人主动伸手时、不应拒绝，下属主动向上司问候。
91.行业礼仪的基本宗旨是客人至上、客人至尊。
92.上、下楼梯需要注意单侧行走、不应交谈。
93.进出电梯时应注意安全、领导先进后出、领导后进先出、与熟人同乘要讲先来后到。
94.自我介绍要不失分寸，必须注意时间、讲究态度、力求真实。
95.握手时应注意神态、姿态，手位、力度，时间。
96.点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有路遇熟人，在会场剧院等不宜交谈之处，同一场合多次碰面，路上多人而又无法问候之时。
97.在剧场，正确的礼貌行为有看戏的观众应该在开场前入座，议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时，陪同女士的男士应当坐在最靠近走道的位子，如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌。
98.递送物品时，服务人员应该注意双手为宜，递于手中，主动上前，方便接拿，尖、刃向内。
99.挥手道别时应该注意集体站直，目视对方，手臂前伸，掌心朝外，左右挥动。
100.服务人员要做到口齿清晰，主要有语言标准、语调柔和、语气谦恭。
101.根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必注意，要合乎常规、要照顾习惯、要入乡随俗。
102.交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成。
103.社交礼仪规定，在交谈中应遵循双向、共感规则。
104.在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要尊敬长辈、厚待同辈、爱护晚辈。
105.参观部队、学校时，应着正装。
106.在国际交往中，位置的排列上是“以右为上”。
107.与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧。
108.作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。
109.在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”。
110.对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。
111.商店中，顾客走进店里，应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度。
112.参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。
113.“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。
114.不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
115.三色原则，是选择正装色彩的基本原则。
116.当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。
117.不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，是被允许的。
118.公务员的社交是政府行为。
119.在人际交往中，借助举止传递的信息占55%，借助语言传递的信息占45%。
120.在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。
编辑 丨 刘佳慧 王沫竹
责任编辑 | 王 晖
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