拨打10086怎么转人工服务台(无端扣走的话费全能要回来)

首页常识更新时间:2023-04-07 23:39:57

移动公司乱给用户开业务、乱给用户改套餐、乱扣用户话费的历史由来已久,且一直在重复上演着,因为这些“乱”,正是移动公司增收的“法宝”。

如果你也是一名移动用户,相信你也曾有过这样的遭遇。可是由于维权意识和手段的缺乏,一些受到侵权的用户选择或者被动选择了默许、无可奈何、不深究的态度,这无疑是助纣为虐,助长了移动公司的气焰,导致更多的用户遭受他们肆无忌惮的侵权。

那么,在遭到这些侵权行为的时候,应该怎样维护自己的正当权益呢?

内部投诉

移动公司的客服服务电话是10086,接通后再按0可以转人工服务。大部分的问题都可以通过拨打10086人工服务投诉解决。

比如,被乱开业务的,要求其将业务取消;被乱改套餐的,要求其将套餐改回原来的套餐;被乱扣费用的,要求其将费用退回。

01 取消业务

在取消业务上,10086也并非万能的,因为有的业务10086客服人员也没有取消的权限,这个时候,他会告知你“这个需要到营业厅办理”。事实上,大可不必花时间去营业厅,只要告诉他们自己不方便去营业厅,让客服人员登记上报,后续就会有移动公司的人员联系取消。

02 套餐改回

10086是有改套餐的权限的,尤其是现在已经不对外宣传的4G 8元套餐等等低价套餐,10086都可以办理。

03 费用退回

很多用户在遇到被乱开业务扣费,乱改套餐扣费的问题时,只是简单地要求客服人员把业务关了,把套餐改回了就完事了。事实上,这些乱扣费都应该要求移动公司退回。同样,只要将自己退回话费的要求告知客服人员,让客服人员登记上报,后续也会有工作人员联系并退回话费。

当然,上面讲的这些都是在移动公司没有耍赖的情况下的正常的处理流程。遇到移动公司耍赖的情况怎么办呢?这个时候就需要通过外部投诉来解决。

外部投诉

移动公司为了从用户身上最大限度攫取利润,所以在一些问题上不愿意给客户解决。比如合约期违约金、5G套餐降4G套餐、一些比较高的退费等。如果遇到这些问题,10086不给解决,就可以拨打监管部门的电话投诉。

这两个电话分别是12315消费者投诉电话、12300工信部电信业务投诉电话。也可以在网络上搜索省内的通信管理局网站进行投诉。

国家的这些部门对运营商的投诉有要求,所以,只要是10086投诉不给解决或者拖延这不给解决的问题,通过拨打12315、12300都能得到又快又好的解决。

法院起诉

如果自己的问题始终没得到解决,还可以到法院起诉。比如下面这位用户,他长期收到某运营商的电话推销(比如电话推销升套餐),不厌其烦,最终到法院起诉获得赔偿。当然,这样也很耗时,维权成本也太高。

总而言之,在和移动公司打交道时,要时刻牢记,我们用户才是客户,不是他们说什么就是什么,只要态度强硬,提出自己的合理要求,最终都能把遇到的问题的,被乱扣的费用也能统统要回来。

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