改善客户服务并不总是容易的，特别是如果你依赖于独立的承包商。事实上，带着微笑的现场服务给业务带来的进步是有限的。
如果你想在竞争激烈的行业中取得成功，你需要超越预期。通过使用以下几项技巧来提高你的客户服务的整体质量，以增加客户再次光顾你的几率。
01 跟上当前的服务趋势
关注客户服务的基础很重要，但了解这些趋势的变化也很重要。例如，现在通过社交媒体回答客户的询问是越来越被广泛接受，而且也逐渐成为趋势。在过去，社交媒体的回应会被认为太不正式。
02 鼓励现场员工保持联系
即使你的员工不是24小时随叫随到，他们应该也是可以联系到的。现代科技让沟通变得更加容易，尤其是在社交媒体方面。鼓励你的员工通过社交媒体网络与你联系，或者交换电话号码来发短信。这样的话，如果你们当中无论谁有问题，就可以马上回答。这将为客户提供更快、更有效的服务。
03 接受现代科技
更新的技术让你的工作变得更容易，尤其是涉及到发票的时候。如果你的现场工作人员能够给客户提供账单、接收付款并给到打印好的收据，你的客户就会对你印象深刻。这不仅能帮助你更有效地筹集资金，还会给你的客户留下持久的印象。
04 保持一些传统
虽然技术可以极大地帮助提高对客户服务技能，但它无法与真正的人际关系所能产生的影响相匹敌。当你和你的员工讨论客户服务时，你需要强调个性化是多么重要。当客户和你说话时，不要只是微笑和点头，而是需要保持交谈，如果你在等他们，可以尝试和他们闲聊。客户越认为你的员工是友善的，他们就会越好地看待你的公司。
05 认真对待客户投诉
有一个问题是，无论行业如何，一些现场工作人员在收到投诉时都表现得漠不关心。客户服务的最大要素是建立联系并有效地解决问题。要做到这一点，你需要确保你派到现场的每一位员工或承包商都有倾听和认真对待投诉的能力。虽然你的员工应该表现得友好和放松，即使在消极的情况下，他们也需要找到快速、有效的方法来取悦客户。如果你收到顾客的投诉，一定要和你的现场工作人员沟通，这样他们才能做出适当的改变或安抚顾客。
06 持续改进
作为一个企业，有责任去尽力改善你的服务。找到有效的方法与客户沟通，为他们提供优质的服务。当你持续为客户提供友好的服务时，最终你会看到结果。
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