吐血整理，有实战效果，建议可以按模板操作，算是多年积累和经验的汇总。可能不尽全面，如果有更好的建议，也欢迎留言补充，或微信探讨。
在了解之前，让我们先轻松一下，进一段搞笑视频《道歉的14种搞笑方式》，也许能擦出思考的火花。
1简明型道歉
【适用人群】全部适用，特别是暴躁型客户。曾经分析过，他们讨厌废话和拍马屁，所以最适合。（参考之前分享：案例解析 ▏今天，我被冯小刚投诉了。）
1、对不起。
2、非常抱歉。
3、我们向您道歉。
4、我们向您表示歉意。
5、我们深感抱歉。
6、还请您见谅。
7、还望您理解。
8、请您不要放心上。
9、给您带来不便了。
10、打扰您了。
2赞美型道歉
【适用人群】一般是极端理性型客户除外。赞美要恰到好处，忌讳浮夸。
1、您算是我遇到最讲理的客户了。（ 道歉的话，下同。）
2、这样的事情，如果发生在我身上，我可能忍不了。
3、跟您接触了，才知道什么叫VIP客户。
4、您很有涵养。
5、您说的很有道理！
6、感谢您这么耐心。
7、您说话很好听。
8、我很喜欢您的性格。
9、我蛮欣赏您的为人处世。
10、一看就知道您受过高等教育。
11、真的很庆幸，能遇到您这么豁达的客人。
12、选择这款产品，也说明了您的购买力。
13、您肯接纳这个方案，说明您很明事理。
14、您已经做出很大让步了。
15、上次领导专门提起您，说您是我们的重要客户，要特事特办。
16、很少见领导这么着急的，他很重视啊。
17、您的投诉，是我处理起来最快（顺利）的一次。
18、您提出的建议很中肯（详细），一看就知道是发烧友（专业人士）。
19、您给出的方案很公平（公正）。
20、您很有同理心，能换位思考，这样的客人不多见了。
3示弱型道歉
【适用人群】除暴躁型和讹诈型客户。忌讳过分示弱，太假，客户不相信。
1、我真的很没用，尽力了，还是没能帮到您。（ 道歉的话，下同。）
2、挺难过的，不知道该怎么帮您。
3、因为特殊申请，我被领导骂了一顿。
4、您这单投诉处理时间过长，我这个季度的奖金估计泡汤了。
5、公司的某些条款有点强硬，我也很无奈，没办法改变。
6、其实最主要的责任在我。
7、换位思考，您如果是我，该怎么办啊。
8、我只是一个打工仔，超权限的承诺，我没能力给。实在不行，就换一家生存，只是对您还蛮愧疚的。
9、在您面前，我只是个小字辈。
10、你看您在电话里已经骂了20分钟了，我也陪着你一起难受。
4认错型道歉
【适用人群】讹诈型客户慎用。
1、一个巴掌拍不响，我们当然有责任。（ 道歉的话，下同。）
2、错主要在我们，非常理解您的心情。
3、开门做生意，都希望结交更多的朋友。但有时候就是这样，事与愿违，出点意外，就很对不起客户了。
4、在XX这件事情上我们确实犯了一个XX错误。
5幽默型道歉
【适用人群】极端理性客户少用。（如果不幽默，就不要硬来。）
1、沟通这么多次，感觉都是老熟人了。（ 道歉的话，下同。）
2、我挺欣赏您的，就是希望您下次别再因为投诉而找我了。
3、你看，我一直让您说，投桃报李，您是不是也听我说几句？
6补偿型道歉
【适用人群】讹诈型客户慎用。
1、针对您的情况，我们特意申请了小礼品补偿，还希望您见谅。（ 道歉的话，下同。）
2、我们马上给您申请退款，非常抱歉。
3、真的抱歉，上级领导很重视，特别交代我告诉您，晚些时间他也会给您去电表达歉意。
7重复型道歉
【适用人群】全部。没有特定的话术，主要是间隔一段，就给客户一次诚恳道歉。
1、对不起，真的对不起。太抱歉了，给您带来这样的困扰。我们真的感到过意不去。
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