哔哩哔哩（Bilibili）是中国大陆第二个视频弹幕网站，有最及时的动漫新番、最棒的ACG氛围和最有创意的up主，被粉丝们亲切的称为“B站”。本文是作者的第一篇产品体验报告，如有不对之处，欢迎指正。
一、产品概述
1.体验环境
- APP版本：5.29
- 体验设备：iPhone 7 plus
- 手机系统：iOS 11.3
2.产品概括
哔哩哔哩（bilibili）的前身是Mikufuns，于2009年6月26日由Acfun（A站）的核心用户“@9bishi”创建，旨在提供稳定的弹幕视频分享服务。后改名为bilibili，被粉丝们亲切的称为“B站”。
B站运营之初，主要是更新番剧及提供弹幕聊天服务，这种独特的视频体验让基于互联网的弹幕能够超越时空限制，构建出一种奇妙的共时性的关系，形成一种虚拟的部落式观影氛围，让B站成为极具互动分享和二次创造的文化社区。
2018年3月28日，B站在美国纳斯达克上市。
3.产品定位
首先我们来看一下bilibili网站对自己的宣传，以下是PC端的网页搜索结果：
乍一看B站的命名是许多70后甚至是80后看不懂的，它由颜文字和其口号“干杯”组成。颜文字形象地描绘了一个人举着杯子示意干杯。这个生动的名字首先就把人仿佛带入了90后和00后的世界。
没错，实际上bilibili就是把自己定义为年轻一代ACG爱好者喜爱的视频媒体社区。ACG（Animation、Comic、Game）文化起源于日本，由动画游戏音乐、图集、舞台剧、Cosplay、真人剧以及手办、海报等周边产品等等众多的形式作为载体，传入中国后因其符合年轻人的价值观，迅速发展出了一批巨大的二次元爱好者群体。
4.用户需求分析
（1）用户画像
上面数据均来自于百度指数。
从地域分布上可以看出，B站的主要使用人群集中在沿海发达地区（广州、浙江、江苏、上海）和一线城市（北京、上海、广州）。这些地区经济发达，教育水平相对较高，可以更早地接触到多元文化，大多数人思想开放。
从人群属性上看，2013年9月至2018年6月，使用B站的人群主要为30岁左右及30岁以下的人群，30岁以下的人群高达48%，此年龄段用户主要是90后和00后，这意味着B站用户结构普遍呈现低龄化。其中在性别分布上，男性占比达73%，而女性只有27%左右。
这类人群在童年时期广泛接受了来自日本和欧美的动漫画以及90年代逐渐兴起的电子游戏影响，因而呈现显著的ACG文化特征。同时最初受ACG宅向文化影响的多为男性，再加上电子游戏受众一直以来都是以男性为主，所以男性占比远高于女性。
（2）用户需求
- 内容需求：实时看番剧，获取动漫资讯，收看二次元（动画、游戏、舞蹈、歌曲）相关的原创视频，以及其他UP主的各类高质量自制视频。
- 体验需求：无广告，不卡顿，可发送弹幕吐糟，各个交互界面的布局设计体验友好。
- 社区文化需求：找到一批跟他们有相同爱好的人，相互讨论分享，找到精神家园。所谓天下漫友是一家。
- 兴奋型需求：输出自己的原创视频，成为up主，获得成就感和认同感。
5.市场现状和分析
（1）行业分析
上面数据均来自于艾瑞咨询。
现阶段处于二次元行业的高速发展阶段，由上图艾瑞咨询提供的2013-2017年中国二次元用户规模及增长率可以看出，2017年核心二次元用户规模达到8199万，而泛二次元用户规模达到2.26亿，被称为“二次元”的人群总数超过3亿，相比于2014年增加了1倍多。
艾瑞分析认为：
未来，核心二次元用户稳定增长，而动漫IP化运营日益显著，动画电影不断渗透，泛二次元用户规模不断增大。
虽然行业前景非常好，但是同时也面临着随着90后和00后的成长，网站内容和老用户黏性是否还依旧的问题。
我们可以看到B站在内容的多元化方向已经开始了探索，从一开始的一个单一的ACG弹幕视频网站逐步向一家综合网站发展，目前除了视频内容外，还涉及了直播、游戏中心、海外游等领域。并且视频内容不仅仅局限于ACG，还注入了美妆、美食、时尚等丰富的内容，满足了各类用户的需求。
而在多元发展的同时，B站也应当深刻明白自己的亮点，如何一直保持自己的行业优势也是以后不得不考虑的事情。
（2）市场数据
独立设备数，2018年6月份bilibili月均7200万台、日均1900万台左右；2018年bilibili6月总有效时长为66000万小时。
二、产品分析
1.产品结构图
bilibili产品的内容十分丰富，通过结构图的分析我们可以看到，bilibili主打的产品还是番剧（动漫），其次才是游戏、直播。在“首页”“频道”和“动态”的页面内“番剧”都在置顶或中心的位置，可以一眼就让人看到，因此可以推断出B站的主要目标用户还是喜欢看番剧的二次元用户。
2.移动端APP版本历时记录
bilibili移动端现已拥有iPhone、iPadHD、Android、WP8、UWP等多平台版本；本文仅分析iPhone平台版本，iOS版本于2012年9月5日正式上线，现已经更新到5.28版本（截止2018年7月20日）。
随着iPhone手机2012年之后在中国的普及，B站迅速响应开发了IOS版本，经过了五六年的版本迭代、逐步的性能优化及Bug修复，现在IOS版本的性能已相当稳定。并且近一年开发了很多用户友好的功能，例如：
- 直播支持小窗播放（便于用户在观看漫长的直播的同时，还能浏览其他动态，为up主和网站带来了额外的流量）
- 专栏长按正文文字可生成分享图片（模拟长微博的形式，生成图片后便于保存本地）
- 视频支持竖屏播放器（竖屏稿件观看效果更佳）
- 手机投稿功能上线（便于up主随时随地分享视频，并且支持剪辑、变速等操作，非常方便）
3.功能体验分析
（1）主观使用感受
随处可见二次元元素：Bilibili界面随处可见二次元卡通元素，符合90后的审美和爱好。例如：注册时遇到输入密码，B站的动漫形象2233娘会闭眼。
加载视频时，会出现“魔性抖动”的小电视。
随处可见卖萌的“颜文字”。
无贴片广告：Bilibili承诺永不投放视频片头广告，这一点深受用户赞同和喜爱。
B站面临的用户多半是90后、95后、以及00后，特别的，95后和00后被称为“Z世代”。Z世代也是互联网原住民，多屏幕重度使用患者，严重缺乏耐心，对广告、推销尤其反感，反而喜欢被熟人种草，信赖社群圈子。B站产品开发者，深抓这一点，很好的满足了用户的需求。
然而我们都知道，拒绝广告金主，无意是断送自己的一条资金链。其实在B站里现在有一个单独的“广告”模块，这听上去似乎是传统意义上的广告集结地：
但是经过观看发现，此“广告”频道的内容有区别于传统意义上的广告。传统视频广告为了在短时间内给观众留下强有力的产品印象，往往会采用口号式的宣传手法。而B站广告区的广告则是以创意广告为主，类型涵盖搞笑型、惊奇型、讽刺型等多种形式，以脑洞、槽点和想象力胜出。
B站公关部门为此也是给出相同回应：广告区的整合更多还是处于内容细分的考虑，这个模块里广告与广告业务没有直接的逻辑联系。
虽然，现在无硬广合作出现在广告区，但是作者认为未来能否衍生出新的商业价值，现在还未可知。毕竟对于绝大多数的视频网站而言，广告是转化流量最直接最有效的变现模式。
弹幕内容和谐：在B站观看视频时，会感受到浓浓的社区氛围，大多数弹幕都非常友善，或幽默或可爱、或可以产生共鸣。大多是表达对up主的喜爱以及对视频内容的感悟。
和谐的弹幕观看氛围，一是得益于B站的“弹幕云屏蔽功能”，可以智能过滤低质量弹幕；二是因为入驻B站的会员在注册账号时都会经历一份测试，测试题中就贯宣了社区的和谐守则，因此绝大多数用户都知道要文明发弹幕；三是对于恶意弹幕也可以进行删除和举报，被举报用户将会被禁言一段时间。
（2）部分模块体验
直播：
Bilibili生放送（直播）频道于2014年8月正式开始测试，定位于搭建ACG相关内容的直播互动平台。直播的内容比较多元，汇聚在ACG下面的，例如：游戏直播、视频唱见直播、绘画大触直播等等，观众群比较稳定，内容质量相对有保证。
目前经过优化，观看直播的体验越来越棒，直播已经可以支持小窗播放。
另外，直播时观众不仅可以发弹幕和up主互动，也可以充“金瓜子”和“银瓜子”来买虚拟礼物给up主，B站直播平台和up主可以根据分成比例来获得收益。因此，B站的视频直播平台是网站流量变现的一部分。
游戏联运：
由于现阶段B站没有贴片广告，又实行的是免费会员制度，因而在网站流量变现方面，B站进行了许多探索，除了视频直播平台外、游戏联运也是其中一种盈利模式。
B站除了视频内容外，还涉及了直播、游戏中心、海外游等领域。根据上市招股书向披露，B站收入主要来源游戏、广告（弹幕池广告位）、直播和增值服务。2017年，这四方面的营收占比依次为83%、7%、7%、3%。在商业化这条路上，B站显得非常。——虎嗅网
B站作为国内最大的非主流文化社区，拥抱着数量庞大的二次元用户，做二次元手游比任何公司都更具资格，并且与游戏厂家联合运营比起渠道商能获得的利益高了不知几倍。从虎嗅网给出的数据来看，B站的游戏联运或者的收入占整个收入的83%，可以看出游戏的运营收入几乎是B站资金的来源了。
会员购：
18年4月份，APP首页全新升级，底部导航新增“会员购”入口，这里可以直接通往手办模玩的购买，以及漫展信息的查询。将“会员购”设计在底部导航栏，一方面可以更好地为有需要的用户服务，另一方面也可以给B站带来更多的流量，以及潜在的购买力。
虎嗅网《Z世代的时间和金钱都去哪了？》一文曾指出，Z世代是热爱付费的一代，85%的95后都为兴趣花过钱， 其中为“动漫”付费是一条明显的指标——95后为动漫付费的比例整整高出95前10个百分点。我们有理由相信，B站也是充分考察了这一点，才开放了这个一级菜单。
但是，B站如何从一个社交平台，成功兼容电商内容，并且不流失用户，这是非常值得思考的事。如果在“会员购”这个专栏内出现购买物品质量差、服务体验差等等，势必会引来大家的反感。因此，在这背后，作者认为需要思考的不仅仅是商品本身，还需要考虑物流、客服等等。
（3）B站和UP主相互成就
B站之所以热门，这个跟社区建设分不开，B站有着大量优质UP主。UP主是指在B站上主动上传视频的人，B站的UP主文化体现在他们有极强的文化认同感，整个氛围也从早期的盗链、搬一些国外视频，慢慢到现在的以原创视频为主。
可以这么说，UP主是B站的血液，如果没有UP主，B站很可能是“二次元版”的优酷或爱奇艺。同时，B站给了现在年轻人发挥才能的领域和平台。如果有人给UP主投硬币、充电、转发，或者点赞，视频制作者是超级开心和有成就感的，UP主也因此拥有了人气和粉丝，并且这可以带来流量变现。
三、竞品分析
在同领域内，另一家ACG弹幕视频网站就是Acfun，Acfun早于Bilibili诞生，是弹幕视频网站的鼻祖。不同于B站以番剧和游戏及直播为主，A站主打的是视频和文章，而没有直播等内容。A站相对B站而言内容较为单一，并且长篇文字的形式现在不怎么入年轻人的潮流。
从搜索指数来看，从13年开始，B站的搜索指数逐步赶超A站。18年2月A站面临了服务器欠费崩溃，网站一度无法登陆的局面。18年6月5日，快手全资收购Acfun。
对于B站而言，虽然当前B站是领先于A站的，但是快手收购A站后，B站必须重视A站，快手在短视频和直播领域有着不错的业绩，倘若A站跟其整合和改良，势必会给B站带来巨大的压力。
四、用户意见
以下意见从App Store选取：
九命仔：我能理解进步是必要的，但是这次大更新给我的感觉就是跟12年左右的那次大更新一样。舍弃了简约的设计，变为更为华丽的界面，繁杂的操作。
愚蠢的欧豆豆桑：B站的番分类很清晰，画质好，当然也没有广告，对了，B站你不氪金也是没问题的，等级的话你用久了等级就会高，所以氪不氪金都差不多。
B站中毒者Hyvi：缓存功能很烂，离线管理里面视频的排放顺序并不是按照你缓存的顺序，也就导致了正在缓存的和已经完成的视频混在一起。
2193529：不管换多少次手机，一直都在用哔哩哔哩。
哈哈哈哈欧债危机：很喜欢的一个软件，弹幕环境比较好，有时候看视频不是视频有多搞笑而是看弹幕觉得很有趣，感觉就像跟很多朋友聊天一样。
以上评论可以看到，大多数用户对于B站APP的评价还是很高的，有相当一部分人对B站有很浓的情怀。希望B站可以一直听取用户的意见，为用户服务。
五、总结
哔哩哔哩归属感的营造十分出色，其用心做产品的态度以及重视承诺的行为值得互联网产品人学习。归属感虽然短期内没有太大的利益可图，但对于产品的长足发展有重要的意义。
B站短短十年不到，最初只是承载创始人兴趣爱好的小站迎来了它敲钟的成人礼，二次元也不再只是一种小打小闹的窄众文化。希望B站一直能保持初心，并且在正能量引导方面能够做得更好，给爱好二次元文化的年轻人带来给更优质的体验。
本文由 @檬檬Kathy 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图由作者提供
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