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在连锁行业，许多员工由于工作压力大、销售任务重、工作环境单调、顾客挑剔指责、经常加班加点等等原因，而经常处于精神状态不佳和亚健康状态，从而无法做到标准上要求的高度，极大影响服务结果。
督导员该如何应对呢？
下面，我们来看一个案例：
小李最近在门店进行驻店督导的时候，发现门店员工这几天工作状态不佳。稍微询问一番之后，小李才知道，最近由于门店在进行每月盘点，员工们本来每天就下班晚，现在更要加班到深夜，每个人都累得筋疲力尽。
再加上临近月底，许多员工还没完成月季的销售任务，每天又一直忙碌、休息时间少，员工们每天精神紧张、焦虑。面对顾客的时候，导购员们无法集中精神，反应速度下降，总之服务质量大大下降。小李没想到，门店员工的状态会这么差，问题会这么多，一下子不知道该如何处理。
督导员在监督门店运营之外，也要查看门店团队氛围、工作状态等门店的软件建设，并向相关部门反映和提出建议。
门店员工工作状态不佳，影响因素很多，如门店店长管理手段不佳、生活压力大、销售业绩任务重、工作环境单调、工作时间过长、待遇低等。心理状态、身体状态、工作状态、环境这几个因素之间又是在不断相互影响的。
例如：员工可能因为工作任务重，心态本身就比较焦急，对家里人的照顾有可能减少，同时如果把不良的工作情绪带回家里，更会引起家庭矛盾。反过来，家庭的烦恼又会被带到工作中来，更加导致工作状态以及心理状态恶化。工作压力、心理压力都压到员工身上，很有可能把员工身体压垮。身体垮了，工作状态就更不可能好了。
此外，员工很有可能把自己的问题带到工作和生活中，进一步地影响其他同样压力大的员工的心理，使不良情绪在门店“传播”。而情绪不佳能够影响员工对企业标准的执行、操作，进而极大地影响门店业绩。
总之，一切影响标准执行的因素、影响企业输出的因素，最终都会反映到标准的操作和输出上，督导员通过对标准执行的检查就能深挖出各种原因。
这就更加要求督导员能够见微知著，从细微中发现影响标准执行的问题，并予以解决。当然，督导员因为工作繁多，可能不能做到如此细致。但这种理念还是要有的。
对于员工状态问题，督导员可以把自己解决压力的方法分享给门店员工。但归根结底还是要靠团队文化、靠合理的流程计划。
从工作上，案例中的门店显然没有做好盘点工作的组织及相关时间安排，导致每月盘点工作都如此疲惫不堪；
从团队文化上，门店没有合理利用门店的各项沟通流程等来及时疏导员工的精神问题，导致员工深受情绪影响，在服务上没有做到位。
减轻门店压力，小李可以有这么几个方法：
（1）协调相关部门加强对员工的培训
联系培训部门，对门店店员开展技能学习培训和技能提升培训。这样员工才能更轻松地完成销售业务。只有员工技能提高了，他们才能从根本上从压力中解脱出来。
（2）指导店长制定更好的盘点组织计划，提高店长时间管理能力
督导员要帮助提升店长对盘点工作的组织能力。只有通过有效组织盘点工作，减轻盘点工作的压力，才能让店员更轻松地面对其他工作。其中，店长就需要合理地规划好盘点前各相关人员的工作安排，做好时间管理，让盘点更轻松。
（3）将员工对考核的意见反馈至绩效考核部门
咨询绩效考核的部门，看是否能综合月度业绩考核以及季度业绩考核两项内容。如果没有完成当月的业绩目标，但完成了季度业绩目标，也可以免除惩罚。这样对员工是一个不小的激励。
（4）建议店长开展门店释放压力的活动
建议店长开展一些门店聚会、团队放松式的文娱活动让员工排遣不良情绪，如：聚会、外出旅游、歌咏比赛、技能比赛、趣味活动等等。
建议多利用晨会、晚会让员工相互分享个人解决压力的方法，如运动、哭一场、睡觉、打游戏转移注意力等方法；相互分享应对压力的故事；相互分享自己生命中快乐的事情等。这样既增加员工相互了解，也增进了门店团队氛围的融洽度。
建议区域经理开展各门店之间的趣味竞赛、岗位技能竞赛等活动。这样员工能在团队活动中放松紧张的心情，缓解心理压力，还能有效地联络员工之间的感情。
（5）建议店长多进行人情关怀
门店相互关爱的氛围的营造需要店长亲力亲为。小李可以教店长一些方法。例如在员工生日时给员工生日贺卡并举办小型生日聚会，如果员工有其他值得庆贺的事也可以同样大家一起庆贺等等。如果员工表现优秀，还可以资助员工与家人出去旅游等等。一定要让员工体会到督导员和店长对每个员工的关怀，在门店团队中带头形成相互关心的氛围。
总之，门店不仅仅是企业的门店，也是员工的门店；员工不仅仅是自己亲人的家人，也是连锁企业和门店伙伴的家人。他们每一个都值得我们尊敬，也值得我们去关心和帮助。督导员要协助门店打造更快乐的团队，真正为门店发展服务。
总结：合理的标准下才能有快乐的工作，快乐的团队！
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