先是爱奇艺黄金会员不能投屏的诉讼事件引起不小风波，随后是多数客户对会员服务和使用体验的口诛笔伐，伴随着社会各界各种讨伐声浪。2月20日，爱奇艺官方微博发布了关于爱奇艺服务优化情况说明。爱奇艺表示，“即日起，爱奇艺黄金VIP会员恢复720P和1080P清晰度的投屏服务。此外，爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录，不再限制登录设备种类，在同一时间播放的设备也不再限制种类。至此，投屏事件告一段落。然风波虽平，恐人心难聚，回顾投屏事件的始末，不难发现爱奇艺将“有钱即有权“完美的结合在一起，客户只有多花钱升级会员等级，才能能享受这些钱所带来的权益和用户体验。对于这样的运营思路，虽不至于说是把客户分为三六九等，但实则也没多大分别。而且最关键的还是，即便最低一级的会员客户已然花钱开通基础会员，也并未享受到应该享有的权益，这不得不说是有店大欺客之嫌。虽然爱奇艺的会员类别就是影音和体育娱乐两个大类，但是在这分类上，又衍射出多种会员等级和小的分类，多达7.8种之多，实在令人咂舌，基本上把影音，娱乐，体育，动漫，VR等你想得到的方面，都以会员制的方式展开用户体验，并且等级不同，能体验的到服务也大有不同。所以，像之前客户起诉黄金会员不能投屏的问题，也就很正常了。以影视方面的会员为例子，普通的黄金会员，最大的权益无非就是跳过广告，跳过片头仅此而已。对于会员制度的发展和运营，爱奇艺绝对算得上专家，而且是能掌握客户心里的专家。早些年，当打开爱奇艺会员的时候，还能看到很多免费的影视作品，但随着付费用户越来越多的时候，免费的影视作品就越来越少，到现在几乎是已经很看不到了。偶尔免费的影视剧集，也不过是和电视同步播出时的短暂分享而已。其余时候，那是一律免谈啊。等到付费用户聚集到一定体量，而且活跃度很好的时候。再相继推出其他，即便是最高等级会员，也仍然要再度花钱购买的体验环节。比如云影院，就是让用户把钱花得明明白白，而且没有花钱不是那种，平台以一番服务至上的姿态成就了，用户足不出户也能感受院线大片的观影体验，实在是煞费苦心。说到付费，就不得不说爱奇艺的会员收费了，虽然对每个初始会员都有优惠，而且力度很大，但实际上，这也是羊毛出在羊身上的营销定律罢了，毕竟享受优惠的唯一方式就是自动续费，虽然费用不多，但是有时候，记不得取消的话，连续扣下来，拿也就不是十块二十的事了，虽然说自动续费可以随时取消，但实际上还是要费些力气的，前几天，就刚刚好帮一个朋友取消自动续费，可是找了很多地方都是充钱的口，而且充钱的通道都相当明显，最后不得不求助百度，在一个极其隐秘的位置，看到了极为不明显的取消通道，最后才得以顺利取消，自动付费。最后放眼爱奇艺的发展历程，从2011年成立至今，历尽10多个年头，仍风雨不倒且势头良好，不得不说是企业自身优秀的管理以及良好的运营所致。但这些都是内部因素，是企业理应做好的事情。而最关键的外部因素，就是得益于国家当年在维护版权方面所做的努力，以及坚决打击盗版所取得的成果。这就给予了诸如爱奇艺这类播放平台，一个良好的生存和发展空间。当没有国家这些举措，保护版权不能成为全民的共同关注和同步意识的话。试想想，彼时的网络，免费资源泛滥的年代，爱奇艺能有今天这般发展吗？我想肯定是未必的。所以，既然是采取了会员制，那么对待那些付费会员，就要真诚相待，不论会员的等级如何，都应给予最基本的权益服务，这是企业对自己VIP会员最基本的尊重和保障。虽然可以通过一些额外服务和体验升级来区分会员等级，但并不意味着，基础会员没有升级就因此失去原有基本权益。想想吧，是所有付费会员成就了企业今天的规模和发展。古语常说，做人不能忘本，而做企业更不能忘了良心，正所谓，水能载舟亦能覆舟，水若覆舟，则人心已去。
,
