您好呀，我是林小鱼儿，一位85后的二胎自由职业妈妈，专注分享女性成长与个人提升精进干货，希望跟大家一起进步，在只工作不上班的日子里逐步实现财富自由。
前天，我的淘宝店铺收到了一个“中评”，这是我自开店4年以来收到的第一个“中评”。
刚看到“中评”提醒的时候，还是挺无所谓的，我本身是挺佛系的一个卖家，想着你不可能让所有人都喜欢你，有好评有差评才是一个店铺最真实的状态，但又想着保持了这么久的全5分好评就要被打破了，心里多少还是有些不甘的。
买家给中评的原因是：
他买了一个儿童的存钱罐玩具，因为我这边没有送电池，他就给了中评，他中评的评价内容是：玩具很好，就是不送电池。
因为我知道买家的不满意的原因，所以思来想去，就试着联系了买家，给他留言的时候，我也没想过他会回复我，反正就抱着试一试的心理。
我的留言请看截图：
在我留言后准备去忙其它事情的时候，就收到买家的回复了，因为我之前有说给他返2元买电池，他说不够，于是我又截图了我近期用1.43元买的4节5号电池的订单给他看了。
没想到买家也挺有兴趣，还说他不知道有这种途径，让我给他链接，于是我教他去淘宝签到领签到金购买，没想到他感谢了我，并问我如何修改评价。
在这个聊天过程中，我全程没有提让他改评价的事，这让我很意外。
因为我之前也没遇过这种情况，所以也自个研究了一下，还好淘宝在每个中评后面都附了一个改评价的链接（估计差评的也有），于是我直接复制给买家。
没一会，买家就帮我把中评改为好评了，我也兑现了之前的承诺，给他发了3元的红包。
（本来是说给2元的，但是买家说他在实体店买的电池，会比较贵，所以我就二话不说给转了3元的红包。）
这件事到此就结束了。有点意外，不过也让我多了一些处理问题的经验。
通常，我在处理与买家间的关系时，都是很小心的，经常会站在他们的角度去处理问题。我只希望他们买到我的产品，可以真正的对他们有用。
一般，我宁愿可以少一事就少一事，可以用点点心意就解决的问题，何不呢？
有一次我遇到一位顾客，同样他买的也是存钱罐，那个不知道是他不懂操作还是咋的，卖出去那么多，就他那一个总是有问题。
于是我主动问他要不就退货回来，要不就给他补点钱，这顾客也是挺讲理的，他说包装已经被他丢了，也不好退了，让我补他10元，于是，我也爽快地就给他补了12元。
这样这件事就结束了，我也不用花太多时间去跟他理论。
你想想，如果整个退回来了，肯定会影响第二次卖出的，这样的退件基本上就是一个废品了，损失的是这个产品的成本和包装费及来回运费。
而我补了他12元，虽说没赚钱还亏了几块钱，但我就单单亏了几块钱，也可以了，有赚有赔是最正常不过的了，只是我们要学会尽可能地把赔偿的成本降低。
当然如果遇到无理取闹的顾客我也不会妥协的，可能是我处理顾客问题的时候经常会站在他们的角度来，所以遇到无理取闹的顾客确实很少。人都是相互的，你对我好，我也不会去刁难你。
就像今天早上，我的店铺有一款玩具被拍下了，但刚好缺货了，问了厂家说是要2天左右才能出货，于是我怕顾客有急用等久了，就给他留言，让他急要的话就退款先，不急的就等等。
后来顾客回复可以等。提前告知顾客，把主动权交给他们，是给顾客最好的交代。
我有过买东西，卖家承诺发货时间，结果因为没货又不说，导致我要用到而东西没来的情况，所以我反过来也会觉得顾客应该也是需要被告知的。
前段时间我老公就遇过一次挺离谱的网购，他在拼多多上面给大宝买2双凉鞋，结果估计这个是商家设置的引流低价款，发现被拍了，他们觉得亏了，不想发货了。
但又碍于平台的惩罚机制，他们就私自发了一双袜子，后来我们收到袜子，一开始都不知道是谁买的袜子，收件人是我们的没错，但我们没买袜子呀。
当时也没有想到卖家调包了，就一直傻傻地在等鞋子，明明物流显示签收了，但就是没收到货，问了卖家，一直说等他们去问问，后来甚至还让我们去退款，还要补贴我们2元。
越想越不对劲：你的包裹丢了，不是去联系快递找回来，看看是什么情况再说，而是直接让我们退款，还要补贴我们？
此时我们才想到了袜子那个包裹，还专门去垃圾桶把那个有快递单号的包装袋捡回来，一对，果然对上了，卖家不想发那2双鞋子，而直接弄了一双袜子来糊弄。
（还好这个包装袋刚扔不久，捡得回来，不然就真的丈二和尚摸不着头脑了。）
如果我们觉得既然没收到货，退款就退款，反正还有2元补偿，那我们就被糊弄过关了，他就没亏那么多嘛，只可惜被我们识破了，他的做法实在激怒了我们了。
后来我们让他补发鞋子，既然你定这个价格，买家拍下了，无论如何，不管亏多少，只要有货，你都得承诺发货，而如果没货，也不能直接就发双袜子来糊弄人。
最后，商家没办法，只得补发了，既浪费了袜子和寄袜子的运费，后来无奈补发又有运费，最后还因为种种原因被拼多多平台扣款，真是得不偿失。
我想，既然想要拿出来引流，就要拿得起呀，数量也不多，再亏你也不至于破产吧，老老实实发货，还能得到买家实实在在的好评，何乐而不为呢？
吃亏是福，不必处处去斤斤计较，不要抱怨，因为你是赚了无形的福报，福报好才是真的好。
同时如果遇到那种被别人随意糊弄的，就请维权到底。
以上，是今天的分享，感谢你看到这里。
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谢谢阅读！
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