热炉效应四大原则（惩处有道） - Q之家

定律547 | 惩处有道：热炉效应的4大原则和4大启示，核心在于对事不对人

作者：周楠

上一个章节我们共同探讨了波特定律。

波特定律就是，当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。

波特定律的内涵有：创新必须接受代价、宽容必须要有底线、错误必须一起承担、有错必须适当批评。

本章节我们着重阐述“以人为本”的热炉效应。

一.热炉效应的内容

热炉效应是指组织中任何人触犯规章制度都要受到处罚。它是由于触摸热炉与实行惩罚之间有许多相似之处而得名。

热炉效应

二.热炉效应的惩处原则

热炉效应具有警示性、一致性、即时性和公平性的惩处原则：

1.警告性

火红的热炉，即使不用手去摸也知道他一定是热的，甚至是热得发烫，只要你去摸它，就会灼伤你，这就是它的警告性原则。

2.一致性

只要违反了企业的规章制度，就会受到相应的处罚，它不针对某一个具体的人。无论你是一名普通的员工还是公司的高管，任何人都不例外，这就是它的一致性原则。

3.即时性

犯了错误就应该接受惩处，并且是立即、马上。就如你去摸滚烫的热炉一样，立马就会被灼伤，这就是它的即时性原则。

4.公平性

不管是谁碰到热炉，都会被灼伤。不论是企业领导还是下属，只要触犯企业的规章制度，都要受到惩处。在企业规章制度面前人人平等。

惩处原则

三.热炉效应的启示

从热炉效应带来的启示，我们可以提炼出训导下属的4个核心原则：

1.警告在先

这是一个最基本的管理原则：先有制度，后才有惩处。

制度的出台与、公示、宣传就意味着警告在先了，一旦发生犯规，那就要实施惩处。

千万不要制度没出台，有人犯错了就信口雌黄、漫天要价似的给予惩罚。还有的管理人员，在制度没出台之前犯的错，也依据后出台的规定处理，这是严重错误的管理行为。

必须警告（制度出台）在先，然后根据违规行为，做出相应的惩处。

2.快速反应

试想一下，如果一名员工明显违规了，但你过了两三天才找他提起此事，会带来什么样的效果？

他首先想到的不是他自身的错误，而是会将你现在的批评与你联系在一起，认为这是你的个人行为，而不是你代表团队的行为。

同时，如果犯错的人，迟迟没得到相应的惩处，这就会滋长他人犯错的意识形态。

巴顿将军曾劝告别人，对犯错者应该立即责备；他自己的部下每逢犯错，他会立即让他知道。畅销书《一分钟经理人》中建议，要在错误发生后立即加以责备，你要明白指出他们错在哪里，用坚定的口气告诉他们错了。

如果某些错误是由于下属的知识水准或经验不足造成的，作为主管，你也应立即指出，教育他们，并给予更正。

警告在先

3.公平一致

在企业的规章制度面前，高管与员工必须保持公平性、一致性。

绝对不能因他是谁、他的职位是什么、他跟谁有着密切关系等等，而另行相待。

烫火炉是不讲情面的，谁碰它，就烫谁，一视同仁，对谁都一样，和谁都没有私交，对谁都不讲私人感情，所以它能真正做到对事不对人。

当然，人毕竟不是火炉，不可能在感情上和所有人都等距离。不过，作为管理者，要做到公正，就必须做到根据规章制度而不是根据个人感情、个人意识和人情关系来行使手中的奖罚大权。

4.对事不对人

一定要记住：批评人、训斥人时，不要针对他个人，而只是针对他所犯的错这个行为。

这就是对事不对人的管理原则。

同时，我们训导任何一名员工，必须是员工对那件事处于完全可控的状态。

比如：如果一个下属忘了上闹钟，所以迟到了，你就可以批评他；但迟到的原因若是因为上班坐的地铁突然停电，他在地下被困了半个小时，这时批评他是没有意义的，因为下属无法控制这类事情的发生。

对事不对人

四.热炉效应的经典案例

【孙子杀姬】

孙武，齐国人。以兵法进见吴国国王阖庐。阖庐说：“你的十三篇，我都看过了，可以小试一下指挥队伍吗？”回答说：“可以。”阖庐说：“可以用妇女来试吗？”孙武答：“可以。”于是吴王允许派出宫中美女一百八十人。

孙武把她们分为两队，用吴王宠爱的妃子二人为两队的队长，并令所有的人都拿着戟。下令说：“你们知道你们的心背和左右手吗? ”妇人回答说：“知道。”孙武说：“向前，就看心所对方向；向左，看左手方向；向右，看右手方向，向后，就看背的方向。”妇人们回答说：“是。”约好记号，规定动作，宣布纪律以后，就把铁钺排立起来，指着铁钺，宣布军法，并且反复地“三令五申”，然后击鼓发令向右，妇女们嘻嘻哈哈地大笑起来。孙武说：“规定不明确，约令不熟悉，这是将帅的罪过。”再次三令五申，击鼓发令左，妇女们又大笑。

孙武说：“规定不明确，约令不熟悉，那是将帅的罪过，既然已经再三反复说明了，仍然不执行命令，那就是下级士官的罪过了。”于是下令斩左右队长。吴王从台上看见要杀自己宠爱的妃子，大为惊骇，急忙派人传下命令说：“我已经知道将军善于用兵了。我离开这两个妃子连饭也吃不下，希望不要杀她们。”孙武说：“臣既然已经受命为将，将在军，君命有所不受。”便杀了两个队长示众，重新击鼓发令，妇人们左右前后跪起，都合乎规定和要求，没有敢出声的。

孙武派人报告吴王说：“队伍已经训练整齐，王可以下来看看 !任凭王想怎样它，虽赴汤蹈火也可以。”吴王说：“将军结束训练回馆舍去吧!我不愿下去看了。”孙武说：“王只是爱好兵法的词句，并不能实际使用它。”阖庐从此了解孙武会用兵，终于用他为将。