当我们刚升为管理层，开始直接管理下属时，我们为如何才能用好人而感到烦恼。但实际上，很多绩效不佳的组织，问题大多出在主管身上。如果主管率先改变自己，大部分问题都会有所好转。
所以要想改变团队，得先从改变主管自己开始。
什么是主管？
我在这里所说的主管，不是某个职位级别上的级别，而是所有的各级管理者的统称。
我非常赞同日本的堀之内克彦先生对主管的定义——“主管是通过下属实现经营者的目标的人”。
有些主管对自己的定位是模糊不清的，要么只让下属去完成具体业务，要么自己亲力亲为地去完成具体业务。这都是不正确的，“让下属去完成具体业务”的是监督者，“自己去完成具体业务”的是业务员，“自己实现经营者目标”的是负责经营的专业人员。所以，主管要解决的问题就是“如何通过下属实现经营者的目标”，而不是“自己做”。
主管的职责
虽然我们说“主管是通过下属实现经营者的目标的人”，但对于一般企业来说，管理的工作并没有非常饱和，再加上，如果主管不亲自做一些业务工作，就会缺乏第一手资料，不了解一线的实际情况，无法对下属做出恰当的辅导。此外，如果主管不以身作则，也很难调动下属的积极性。所以，主管要在完成自己的管理职责的同时，也要担负一部分的业务工作，尤其是基层管理者。
当主管接收到经营者目标之后，并不意味着要当传声筒。主管作为一个组织中间层的角色还有一个非常重要的职能，就是上传下达，经营者的话要先“消化”再传达给下属。
经营者说话，常常站在俯瞰全局的高度，通观公司整体的经营思路，因此有时过于抽象，或者经常缺具体内容。有的主管只会把经营者的话原封不动地复述给下属，是没有尽职尽责的。如果直接传话就能解决问题，还不如把原话录下来，直接放给员工听倒还更省事。
主管的职责就是根据每一名下属的能力水平来解释经营者的想法，带领团队实现目标。主管要做的，是根据自己所带团队或部门的实际情况及职能，将经营者的话翻译成更为具体的内容。
主管的主要工作
主管具体要负责哪些工作呢？
主要就业务管理和员工管理两大模块。其中业务管理包括制定方针和推进业务两部分，员工管理包括掌控下属跟协助领导两部分。正常情况下，员工管理要优先于业务管理。
我们要将更多的精力用以专心支援下属，根据下属的能力和意愿去调整用人策略，制定相对应的个人目标，为公司发掘与培养人才，更好地实现经营者的目标。
简而言之，主管的职责就是在日常工作中推动“PDCA循环”，也就是计划、执行、检查和纠正环节，以实现公司的经营目标。
称职主管的两大表现
一名称职的主管，在业务管理中有以下两大表现。
一是不讲做什么，要讲为什么。
主管在指导下属时，需要讲清楚眼前的工作在整个团队中能起到什么作用，完成这项工作的意义又是什么。明确了业务的整体情况，了解到自己负责的工作在其中的意义，员工的积极性才会提升起来。
二是适当袒护下属。
很多企业都说“客户就是上帝”，但是也有一些“客户”利用“上帝”的身份肆意妄为，找各种借口将一些不合理要求推给企业。当下属遇到这类客户时，我们作为主管，要划清“分内事”和“分外事”的界限。明确两者之间的界限是业务管理的一项工作，我们要去保护那些被客户使唤得团团转的下属。
只要想到背后永远都有主管在做自己的坚强后盾，下属就会更加努力地创造出优异的成绩。
如何成为一名“人气主管”
一是让下属认同你。
社会心理学中有个概念叫“自我中心偏误”，讲的是人们认为自己付出的辛苦比别人更多，自己的贡献最大。大家都认为自己最棒，对自己的评价自然也相当高。因此，评价最重要的不是让下属认同，而是要能够说服下属。让下属觉得“我的想法和领导不同，但他的想法也有一定道理。虽然无法完全认同他的观点，但我还是选择接受吧。”
获得认同的关键在于主管和下属之间的沟通。
主管对工作的要求和期待一定要明确地传达给下属。下属会为了得到主管认可而努力地工作。但是如果下属对主管的期待理解得不到位，致使自己的努力方向偏离了主管期望的方向，主管就必须尽早把这个情况告诉下属。如果工作过程中不提出来，等到出了结果才说“你这个做得不对”，下属难免会埋怨“你怎么不早说啊”。
从主管的角度来看，如果下属从不汇报工作的进展情况，直到完工时才把结果一股脑地交上来，那么在这种情况下，主管也没有任何指导的余地。
二要吸引下属的追随。
1. 做坚持信念的主管。
在面临抉择时，主管要决定团队前进的方向。大多数的主管在决策时都摸不准正确答案是什么。主管必须拥有一套自己在关键时刻的行事准则。即使无法得知正确答案，也要做出选择，支撑这种判断标准的就是信念。
不要拿“这是上面的要求”之类的话来搪塞下属的问题，一旦我们这样说，只会让下属觉得你是一个没有任何权限、没有想法的主管。身为主管，我们必须有一套自己的想法并将信念坚持到底，在下属面前，一言一行都要毫不动摇。
2.做愿意去培养下属的主管。
如果你发自内心地想把下属培养成独当一面的人才，你的这份心意也一定会传达到下属的心里。特别是对资历尚浅的员工来说，主管的这份决心尤为重要，甚至可以说它决定了一切。我们要了解并支持下属的人生规划，在培养下属的过程中，不仅要告诉下属当今社会对人才的需求，还要告诉他未来的社会需要什么样的人才。以此启发下属，让他意识到为了实现大幅度的自我提升应该学习什么、应该如何改变自己。
要想做到这一点，主管需要先打磨自身的素质，了解社会各领域的信息、前沿技术资讯、劳动环境的变化、市场走势等，对下属做出恰当的指导。
3.做能成为榜样的主管。
主管应该让下属产生“我希望成为像主管那样的人”这样的想法。我们可以向下属展现出自己享受工作、精力充沛的一面，站到比现在所处位置更高的高度看问题，以更加广阔的视角观察下属看不到的事物。然后，再把自己见到的情况告诉下属，这样，既可以支援下属，又能起到培养下属的作用。
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