今年春节，家住南京六合的陈先生过的并不开心，他给我们栏目打电话求助，说是他十四岁的女儿玩一款网络游戏，竟然背着他偷偷充值消费了一万多块钱。
在南京六合区一小区内，记者见到了陈先生一家。他告诉记者，自己和妻子都在外面工厂打工赚钱，这个春节，他准备刷银行卡置办年货的时候，大吃一惊，发现银行卡内余额只剩下了几百块钱。
在陈先生提供的银行卡交易清单上显示，从2017年11月12号开始，近三个多月的时间内，一共有数十笔支出，加起来足足有一万五千多元，单笔金额从最少的十几元，到最多的500多元不等。
小宇父亲陈先生说：“刚开始小孩子不承认，后来我们做了实验，充值了50块钱后工资卡立马又被扣掉了50元，这样小孩子才承认是她用掉了。”
最终，女儿小宇开口道出了原委：这些钱都被自己充值到了一款叫做《炫舞时代》的网络游戏中。玩家可以用人民币给游戏中的人物购买饰品，还可以参与抽奖。小宇表示自己是使用母亲的身份证完成了身份注册，那么，她又是如何划走父母银行卡中资金的呢？
小宇（化名）说：“只要输入银行卡号，然后输入手机号码，验证码就发到手机上面了，然后就可以扣款了。之前没有和我妈沟通过，现在钱已经花掉了。”
一万五千元工资款就这样被花掉了，陈先生想要向游戏公司讨个说法。
小宇父亲陈先生说：“小孩没有成年，不应该擅自用钱，如果用钱了应该跟我们家长打招呼，我们家长也不在家，一下子用了大半年的工资，做父母的也不高兴，我们这几天不快乐。”
随后，记者拨打了腾讯游戏心悦俱乐部客服电话，客服表示，需要孩子监护人先提供相关详细资料，核实这些金额的消费确实是由未成年人操作。
腾讯游戏心悦俱乐部客服说：“未成年消费问题，可以让家长提供账号详情，然后提供身份证明，我们会做申请，会有专门的人来处理。”
记者了解到，文化部正式实施《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》，通知中明确指出，网络游戏运营企业应当设置未成年用户消费限额，限定未成年用户游戏时间，并采取技术措施屏蔽不适宜未成年用户的场景和功能等，虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。客服人员表示，虽然腾讯公司目前已专门推出了未成年人游戏防沉迷和成长守护平台，但在登录账号时，仍无法确认操作人是否成年，做到完全防范。
腾讯游戏心悦俱乐部客服说：“注册账号要求实名认证，后续如果涉及到未成年人消费，需要提供家长证明，我们会和家长沟通，做出处理。目前只能根据实名认证。如果用其他人身份证我们也在和相关部门对接，可能暂时没有完善，但是我们一直在对接。”
对于陈先生的诉求，客服表示在核实相关情况后，会积极申请退款。
（来源：江苏城市频道/何畔 编辑/范文昊）
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