冯女士反映，10月26号，她在丰巢快递柜扫码取件时，跳出一个页面，莫名其妙被扣20块钱，家里人帮她了查之前的记录，把她吓了一跳。
冯女士：“就是扫码取快递的嘛，扫了以后他弹出了一个页面，我不知道，就可能不小心点到了嘛，后来我才发现，这个页面跳出来以后呢，扣了我20块钱，而且这个钱呢也不需要输密码的，也没有银行的那个短信提醒我的。”
记者：“扫完码之后显示出来的页面是什么？”
冯女士：“是充话费好像，好像是话费领取，就这种，它每次好像都不一样的，我感觉。”
记者：“你点了立即领取是吗？”
冯女士：“我可能点了，我可能就点到了，后来它也没有什么东西了，就没有了，黑掉了嘛，那我也不知道。”
冯女士取件的地方是杭州太和广场5幢架空层丰巢柜2号柜，她说10月26号取完件回去后，感觉不太对劲，一翻手机才看到被扣了20块钱。不过付款记录显示，冯女士是10月25号下午3点52分，付了20块钱给这个叫做“钓鱼人”的账号，不是冯女士说的26号，支付方式是工商银行储蓄卡。冯女士说，10月25号当天没有拿快递，这笔扣款确实是26号下午拿完快递，她才注意到的，至于为什么付款是在25号，她也不太清楚。
回家后女儿帮她看了看，发现她已经给这个账号付了11笔，一共220块钱，自己这张银行卡开通了短信提醒，不过她没有收到相关扣费提示。
冯女士：“我大概可能也拿了就扣去的11次左右吧，因为我女儿叫我代拿的话，我都是输那个取件码的，我自己扫码取的话，就这么多次差不多，因为我自己快递买得很少的。”
冯女士说，只有扫码才会出现这个页面，当时的页面没有让她输入手机号，那么被扣的这些钱，究竟是不是充了“话费”？有没有到账呢？现场，冯女士联系了中国移动的客服。
冯女士：“26号我有没有话费到账？”
中国移动客服热线 工作人员：“充了100。”
冯女士：“没有20块到账是吧？”
中国移动客服热线 工作人员：“没有这个呀。”
冯女士的丈夫说，100元是他当天充进去的。冯女士再次询问客服，今年有没有单笔20元的话费到账，对方回复没有。
冯女士：“我觉得呢，这个话费没有呢，这个是欺诈行为，这个丰巢里面的页面跳出来，而且哪怕就是真的有话费充进去，那也是一种误导，我们目的是为了拿快递，不是说为了充话费对不对。”
冯女士再次在丰巢柜上扫码，手机跳出了手机话费充值券包，不过这次显示的页面和冯女士描述的不太一样。
冯女士：“以前点一下就什么东西也没有了，今天你点进去以后它有个第二步了，叫你就是选择充多少的金额了，而且你点进去它也好像要输手机号了是吧，我以前都不用输的。”
记者用自己的手机试了一下，跳出来的页面和冯女士的一样。记者又查看了冯女士的微信支付设置，里面并没有免密支付这一项。付款的页面里，没有这个“钓鱼人”的联系号码，冯女士曾经给收款方留言，询问对方是不是“骗人的”，不过没有收到回复。
现场，记者拨通了丰巢的客服热线，对方表示，扫码弹出的是跟丰巢合作的广告商页面，丰巢的滞留件如果需要付费的话，最高就扣两块钱。
丰巢客服热线 工作人员：“她这边应该是输过密码后才会扣掉的，我们这边还是不可能说是她当时没有输密码就扣掉的。”
记者：“有输密码吗？”
冯女士：“没输，就点了一下，后面就什么都没有了。”
记者：“它会有这种免密支付的情况吗？”
丰巢客服热线 工作人员：“一般是不会的。”
丰巢的工作人员表示，会记录情况进行调查。那么，到底是谁扣掉了冯女士的钱呢？采访当天，记者扫出来的页面上写着玄亓科技，冯女士丈夫提供的之前扫出来的截图下方，显示的是上海玄亓科技有限公司。记者拨打了上海玄亓科技有限公司的客服热线，不过对方表示，自己不是这家公司的，没有话费业务，也没有跟丰巢合作。当天下午，记者按照丰巢方面的要求，发送邮件给官方了解情况，发稿前，还没有收到相关回复。
