尽管每年各种渠道公布的理赔数据已经告诉人们，只要不是销售误导清楚保单的保障责任，遵循理赔规则来理赔就不会出现问题，但还是有不少人的固有观念觉得理赔手续繁琐。保险行业与其他行业不同，没法让消费者提前体验试用，只能待行业发展慢慢改变消费者的这种固有观念。
保险理赔，即处理投保人或被保险人向保险公司提出的索赔申请，是在保险标的发生保险事故后，保险人对被保险人所发生的保险合同责任范围内的经济损失履行经济补偿义务，对被保险人提出的索赔进行处理的行为。理赔是实现保险补偿或给付职能的环节，是保险经营的最后主要环节。理赔程序因索赔而启动，理赔过程通常包括通知出险、受理赔案、现场查勘、保险审核、理赔计算、履行保险赔偿或给付义务等环节。一项理赔活动不一定要走完以上全部过程，但一定是顺序经过。
保险合同条款有很详细的描述如果发生了保障范围内事故应如何申请理赔。认真阅读保险合同有助于了解自己所享有的保障与相关申请步骤。一般来讲，保险合同中会有类似下图中的条款：
有朋友在问，因为时间过久现在手上已经没有了纸质保单，会不会影响申请理赔？因投保过程具有私密性，发生事故之后家人不知道自己的投保状况该如何处理呢？随着更多的科技手段运用到保单日常运营管理工作中，加上保险产品大多保障终身保障期长，不少消费者之后在日常生活中遗失纸质保单实属正常。纸质保单能够让消费者更好的阅读保险条款，有助于消费者了解保险产品保障内容。保单遗失后消费者可以联系保险公司进行补发。但纸质保单不方便随身携带与查阅，越来越多的保险公司为消费者提供电子保单，使消费者可以随时通过手机、邮箱等查阅自己的保险合同。
另外，借助新技术的运用，消费者办理相关业务时只需要按照要求提供证明自身身份证明资料即可，纸质保单不是必须提供的资料。保险产品的投保过程具有私密性，保险公司应妥善维护客户信息不被泄露。建议消费者投保后应该让家人知晓，以免出现出险后无人通知保险公司申请理赔的状况发生。对于重大自然灾害或安全事故等发生后，保险公司一般会迅速响应积极寻找是否有客户在本公司有过投保，防止发生投保过但因事故发生无人知晓而无人申请理赔的状况。可以说，保险行业也一直在努力提升客户体验感，一直在以积极的态度帮助大家解决风险问题。
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