有市民反映，坐地铁进站或者出站时会出现没被机器扣款的情况，结果下次坐地铁却进不了闸了，只能到客服中心排队等候安排。以后用乘车码坐地铁遇到这种情况再也不用跑客服中心了，直接在手机上就能解决。为避免乘客在车站客服中心排队处理异常交易，11 月 6 日开始，深圳地铁乘车码系统上线了 " 补登 " 功能，提供了自助补登微信入口。
乘客在使用二维码扫码过闸进出站时，因为赶时间等原因操作不当，导致乘车码系统未成功读取二维码，没能获取出站点信息的情况时有发生。深圳地铁乘车码上线 " 补登 " 功能后，当系统发现乘客乘车记录不完整时，乘车码微信公众号便会在自次日起 3 次为乘客推送补登通知。当乘客按照系统提示，选填乘车信息中缺失的进出站点后，便轻松完成补登，乘车码状态也随即恢复正常。在此之前，乘客乘车记录不完整时，需前往车站客服中心处理，不但耽误了时间，还影响了下次的正常使用。
据悉，截至目前，深圳市地铁乘车码累计注册用户约 1100 万人，每天进站客流超过一百万人次。当乘客未严格遵守乘车码使用规则，如站在闸机黄线内扫码、扫码距离过近、过快或设备状态异常等原因都有可能造成乘车记录不完整（如缺失进站或出站记录）。
需要注意的是，乘客在补登完成后，系统会进行后台审核并于乘车 3 日后扣取相应乘车费用及发布延时扣款通知。如乘客逾期未补登，系统将按照单边交易（只有进站或出站信息）进行扣费，多次产生不完整的乘车记录，将会影响到后续乘车和个人信用。
此外，如系统后台审核补登信息时发现，一个月多次错误选填站点信息，该乘客将被列入黑名单用户；一年内累计补登错误信息超过上限次数，将被视为逃票行为纳入个人信用信息系统。
深圳地铁特别提醒市民，为确保扫码成功，乘客在使用时需注意站在闸机黄线之外，将手机二维码对准闸机扫码区，当闸机屏幕显示 " 乘车码 " 后则表示交易完成。
目前，深圳地铁乘车码补登功能正处于试行阶段。深圳地铁运营方表示，后续将根据乘客反馈意见和实际使用情况，继续更新、优化二维码乘车系统及其相关配套功能，推进智慧交通发展，为市民乘客提供更便捷的出行体验。
